El seminario sobre la calidad en el servicio al cliente en Infotep está diseñado para capacitar a los participantes en la comprensión y aplicación de estrategias avanzadas que priorizan al cliente en el centro de las operaciones empresariales. Este seminario enfatiza la importancia de reconocer al cliente como el núcleo del éxito empresarial, promoviendo el desarrollo de habilidades para ofrecer un servicio de calidad que se ajuste a las demandas y expectativas modernas.
A través de una combinación de teoría y prácticas actualizadas, los asistentes aprenderán a implementar estrategias efectivas que mejoren la experiencia del cliente y optimicen la calidad del servicio. Se enfoca en dotar a los participantes con herramientas para identificar, entender y satisfacer las necesidades del cliente, alineando sus enfoques con los estándares contemporáneos de excelencia en el servicio.
Detalles del curso
| Duración: | 20 horas |
| Inicio: | Si te inscribes hoy, el curso podría iniciar en unas 2 o 4 semanas. Esta parte puede variar y dependerá de que tan rápido se complete el mínimo de participantes. |
| Horarios: | Cursos disponibles de lunes a viernes, en las mañanas, tardes y noches. Con horarios especiales los sábados y domingos. |
| Precio: | Totalmente gratis |
| Dirigido a: | Personas jóvenes y adultas de ambos sexos, con aptitud e interés para desempeñarse en la ocupación de técnico (a) en calidad en el servicio al cliente. |
| Avalado por: | Infotep |
| Modalidad: | Presencial, con algunas opciones semipresenciales y virtuales. |
| Incluye: | Certificado de Infotep |
| Mínimo de estudiantes: | 18 participantes por curso. |
| Máximo de estudiantes: | 25 (presencial) y 35 (virtual) participantes por curso. |
| Tutor: | La asignación de un tutor (facilitador) depende de la demanda del curso, el orden de inscripción y los cupos disponibles. |
| Disponibilidad: | Cupos limitados. |
Requisitos de ingreso
Para poder inscribirte en este curso por INFOTEP deberás cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener 16 años en adelante.
- Copia de cédula de identidad y electoral (ambos lados) o pasaporte (extranjeros).
- Copia del certificado de haber aprobado el 2.º año del primer ciclo de secundaria (antiguo 8.º curso) o nivel superior.
- Completar el formulario de solicitud de servicios de Infotep, disponible en las oficinas de la institución.
- Para la modalidad virtual debes saber el manejo y uso del computador.
Contenido
| Módulos | Objetivo del módulo |
|---|---|
| Introducción a la Calidad en el Servicio al Cliente: | Comprender los principios fundamentales de la calidad en el servicio y su impacto en la satisfacción del cliente. |
| Estrategias para la Atención al Cliente: | Aplicar estrategias efectivas para mejorar la atención al cliente, asegurando una experiencia positiva y memorable. |
| Identificación y Gestión de Necesidades del Cliente: | Desarrollar habilidades para identificar las necesidades del cliente y gestionar efectivamente sus expectativas. |
| Comunicación Efectiva en el Servicio: | Mejorar las habilidades de comunicación verbal y no verbal para ofrecer un servicio claro y profesional. |
| Manejo de Quejas y Resolución de Conflictos: | Implementar técnicas para resolver quejas y conflictos de manera eficiente, manteniendo la satisfacción del cliente. |
| Tendencias y Nuevas Tecnologías en el Servicio al Cliente: | Explorar las últimas tendencias y tecnologías que pueden ser utilizadas para optimizar la calidad del servicio. |
| Medición y Evaluación de la Calidad del Servicio: | Establecer métodos para medir y evaluar la calidad del servicio, utilizando indicadores clave de desempeño. |
| Desarrollo de un Plan de Mejora Continua: | Crear un plan de mejora continua basado en el feedback del cliente y en el análisis de las prácticas actuales. |
Habilidades que desarrollaras
- Comprensión de la calidad en el servicio: Conocer los principios y fundamentos que definen la calidad en el servicio al cliente y su impacto en la satisfacción del cliente.
- Aplicación de estrategias de atención: Implementar estrategias efectivas para ofrecer una atención al cliente que mejore la experiencia y fidelice al cliente.
- Identificación de necesidades del cliente: Desarrollar la capacidad para reconocer y entender las necesidades y expectativas del cliente, y cómo satisfacerlas adecuadamente.
- Comunicación efectiva: Mejorar las habilidades de comunicación verbal y no verbal para transmitir información de manera clara y profesional, facilitando la interacción con el cliente.
- Manejo de quejas y resolución de conflictos: Aplicar técnicas y estrategias para resolver quejas y conflictos de manera efectiva, manteniendo una actitud profesional y orientada a la solución.
- Adaptación a nuevas tecnologías: Utilizar las últimas tendencias y tecnologías en el servicio al cliente para optimizar y modernizar la calidad del servicio ofrecido.
- Medición y evaluación del servicio: Establecer y utilizar indicadores clave de desempeño para medir y evaluar la calidad del servicio, identificando áreas de mejora.
- Desarrollo de planes de mejora continua: Crear y aplicar un plan de mejora continua basado en el análisis de feedback y en la evaluación de prácticas actuales, buscando siempre la optimización del servicio.
Pasos para inscribirte
Para poder inscribirte en este curso gratis del Infotep, debes seguir estos sencillos pasos:
- Saca una copia en blanco y negro de los documentos antes mencionados. Si deseas inscribirte en varios cursos, deberás llevar una copia por cada curso.
- Lleva las copias de los documentos a la oficina del Infotep más cercana.
- Pregunta cuantas personas faltan para completar el mínimo de participantes. Eso te dará una idea de cuando iniciarían las clases.
- Nota: Para entrar a las oficinas del Infotep no podrás usar pantalones cortos, camisillas, chancletas, faldas muy cortas o blusas de tiritas (en caso de las mujeres). Trata de vestir un poloche, camisa, pantalón largo, jean, falda…
- Más información al +1 (809) 566-4161, opción 1.
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¿Necesitas más información?
Si deseas obtener más información sobre este seminario sobre la calidad en el servicio al cliente, o consultar las últimas fechas de inscripciones de Infotep, puedes comunicarte a través de los siguientes canales de atención:
| Centro de Atención al Cliente: | +1 (809) 566-4161, opción 1 |
| Número de Infotep Virtual: | +1 (809) 563-3880, extensión 3076 |
| WhatsApp: | No disponible |
| Fax: | 809-565-5448 |
| Oficina Principal: | Calle Paseo de los Ferreteros No. 3, Ensanche Miraflores, Santo Domingo, República Dominicana. |
| Horario de Oficina: | Lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm |
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