El curso de relaciones humanas y gestión de calidad en servicio al cliente en Infotep está diseñado para formar profesionales capaces de manejar de manera efectiva las relaciones interpersonales dentro del contexto del servicio al cliente. Este curso se centra en desarrollar habilidades esenciales para cultivar relaciones humanas positivas y productivas, garantizando una atención al cliente de alta calidad. Los participantes aprenderán a aplicar técnicas avanzadas de comunicación y manejo de conflictos, así como estrategias para mantener la satisfacción del cliente y gestionar la calidad del servicio de manera integral.
A lo largo del curso, se enfatiza la importancia de la empatía, la comunicación asertiva y la resolución efectiva de problemas, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y fortalecer las relaciones a largo plazo. Los conocimientos adquiridos permiten a los participantes no solo responder de manera efectiva a las necesidades del cliente, sino también anticipar y superar sus expectativas, contribuyendo así a una gestión del servicio que se alinee con los estándares de calidad más elevados.
Índice
Detalles del curso
| Duración: | 40 horas |
| Inicio: | Si te inscribes hoy, el curso podría iniciar en unas 2 o 4 semanas. Esta parte puede variar y dependerá de que tan rápido se complete el mínimo de participantes. |
| Horarios: | Cursos disponibles de lunes a viernes, en las mañanas, tardes y noches. Con horarios especiales los sábados y domingos. |
| Precio: | Totalmente gratis |
| Dirigido a: | Personas jóvenes y adultas de ambos sexos, con aptitud e interés para desempeñarse en la ocupación de servicio al cliente. |
| Avalado por: | Infotep |
| Modalidad: | Presencial, con algunas opciones semipresenciales y virtuales. |
| Incluye: | Certificado de Infotep |
| Mínimo de estudiantes: | 18 participantes por curso. |
| Máximo de estudiantes: | 25 (presencial) y 35 (virtual) participantes por curso. |
| Tutor: | La asignación de un tutor (facilitador) depende de la demanda del curso, el orden de inscripción y los cupos disponibles. |
| Disponibilidad: | Cupos limitados. |
Requisitos de ingreso
Para poder inscribirte en este curso por INFOTEP deberás cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener 16 años en adelante.
- Copia de cédula de identidad y electoral (ambos lados) o pasaporte (extranjeros).
- Copia del certificado de haber aprobado el 2.º año del primer ciclo de secundaria (antiguo 8.º curso) o nivel superior.
- Completar el formulario de solicitud de servicios de Infotep, disponible en las oficinas de la institución.
- Para la modalidad virtual debes saber el manejo y uso del computador.
Contenido
| Módulos | Objetivo del módulo |
|---|---|
| Introducción a las Relaciones Humanas: | Comprender los principios básicos de las relaciones humanas y su impacto en el servicio al cliente. |
| Comunicación Efectiva: | Desarrollar habilidades de comunicación verbal y no verbal para mejorar la interacción con los clientes. |
| Empatía y Manejo de Conflictos: | Aplicar técnicas de empatía y resolución de conflictos para gestionar situaciones difíciles con clientes. |
| Calidad en el Servicio al Cliente: | Implementar estrategias para asegurar que el servicio al cliente cumpla con los estándares de calidad establecidos. |
| Gestión de la Satisfacción del Cliente: | Evaluar y mejorar la satisfacción del cliente a través de la retroalimentación y el análisis de resultados. |
| Técnicas de Atención al Cliente: | Aplicar técnicas específicas para ofrecer un servicio al cliente excelente y adaptado a las necesidades individuales. |
| Desarrollo de Habilidades Interpersonales: | Fortalecer habilidades interpersonales para construir relaciones duraderas y efectivas con los clientes. |
| Proactividad en el Servicio: | Fomentar una actitud proactiva para anticipar y resolver problemas antes de que afecten al cliente. |
| Evaluación y Mejora Continua: | Implementar procesos de evaluación y mejora continua en el servicio al cliente para mantener altos estándares de calidad. |
Habilidades que desarrollaras
- Comunicación efectiva: Capacidad para expresar ideas y escuchar de manera clara y precisa, mejorando la interacción con los clientes y facilitando una mejor comprensión mutua.
- Empatía y comprensión: Habilidad para entender y compartir los sentimientos de los clientes, lo que permite una mejor gestión de sus necesidades y la resolución de conflictos de manera más eficaz.
- Manejo de conflictos: Aptitud para identificar, abordar y resolver problemas o disputas con clientes de manera profesional, manteniendo la satisfacción y la lealtad del cliente.
- Calidad en el servicio: Competencia para aplicar estándares y prácticas que aseguren un servicio al cliente de alta calidad, superando las expectativas del cliente y cumpliendo con los objetivos de la empresa.
- Desarrollo de relaciones interpersonales: Capacidad para construir y mantener relaciones positivas y duraderas con clientes, fomentando un ambiente de confianza y respeto mutuo.
- Proactividad en la atención: Habilidad para anticipar las necesidades y problemas de los clientes antes de que se presenten, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
- Evaluación y mejora continua: Competencia para analizar y evaluar el servicio al cliente recibido, implementando mejoras y ajustes necesarios para mantener y elevar los estándares de calidad.
- Gestión de la satisfacción del cliente: Aptitud para medir y gestionar la satisfacción del cliente, utilizando la retroalimentación para realizar ajustes que incrementen la calidad del servicio ofrecido.
Pasos para inscribirte
Para poder inscribirte en este curso gratis del Infotep, debes seguir estos sencillos pasos:
- Saca una copia en blanco y negro de los documentos antes mencionados. Si deseas inscribirte en varios cursos, deberás llevar una copia por cada curso.
- Lleva las copias de los documentos a la oficina del Infotep más cercana.
- Pregunta cuantas personas faltan para completar el mínimo de participantes. Eso te dará una idea de cuando iniciarían las clases.
- Nota: Para entrar a las oficinas del Infotep no podrás usar pantalones cortos, camisillas, chancletas, faldas muy cortas o blusas de tiritas (en caso de las mujeres). Trata de vestir un poloche, camisa, pantalón largo, jean, falda…
- Más información al +1 (809) 566-4161, opción 1.
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¿Necesitas más información?
Si deseas obtener más información sobre este curso de relaciones humanas y gestión de calidad en servicio al cliente, o consultar las últimas fechas de inscripciones de Infotep, puedes comunicarte a través de los siguientes canales de atención:
| Centro de Atención al Cliente: | +1 (809) 566-4161, opción 1 |
| Número de Infotep Virtual: | +1 (809) 563-3880, extensión 3076 |
| WhatsApp: | No disponible |
| Fax: | 809-565-5448 |
| Oficina Principal: | Calle Paseo de los Ferreteros No. 3, Ensanche Miraflores, Santo Domingo, República Dominicana. |
| Horario de Oficina: | Lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm |
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