Curso de Servicio al Cliente en Infotep

El curso de servicio al cliente en Infotep está diseñado para capacitar a individuos en la excelencia de la atención y el servicio a clientes. Este curso enfoca en desarrollar habilidades esenciales para proporcionar una atención de alta calidad, abordando las necesidades y expectativas de los clientes de manera efectiva. Los participantes aprenderán a identificar y entender qué es un cliente, cómo satisfacer sus necesidades y cómo ofrecer un servicio que no solo cumpla con las expectativas, sino que también refuerce la imagen positiva de la organización.

A lo largo de este curso, se exploran estrategias y técnicas para manejar la atención al cliente de manera estratégica y profesional. Se enfatiza la importancia de la comunicación verbal y no verbal, ya que la percepción del cliente sobre la empresa está influenciada por la calidad del servicio recibido. Al finalizar el curso, los participantes estarán equipados para contribuir significativamente a la fidelización de clientes y al fortalecimiento de la imagen corporativa, asegurando que el servicio ofrecido refleje los valores y estándares de la organización.

Detalles del curso

Duración:	30 horas
Inicio:	Si te inscribes hoy, el curso podría iniciar en unas 2 o 4 semanas. Esta parte puede variar y dependerá de que tan rápido se complete el mínimo de participantes.
Horarios:	Cursos disponibles de lunes a viernes, en las mañanas, tardes y noches. Con horarios especiales los sábados y domingos.
Precio:	Totalmente gratis
Dirigido a:	Personas jóvenes y adultas de ambos sexos, con aptitud e interés para desempeñarse en la ocupación de servicio al cliente.
Avalado por:	Infotep
Modalidad:	Presencial, con algunas opciones semipresenciales y virtuales.
Incluye:	Certificado de Infotep
Mínimo de estudiantes:	18 participantes por curso.
Máximo de estudiantes:	25 (presencial) y 35 (virtual) participantes por curso.
Tutor:	La asignación de un tutor (facilitador) depende de la demanda del curso, el orden de inscripción y los cupos disponibles.
Disponibilidad:	Cupos limitados.

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Requisitos de ingreso

Para poder inscribirte en este curso por INFOTEP deberás cumplir con los siguientes requisitos:

• Tener 16 años en adelante.
• Copia de cédula de identidad y electoral (ambos lados) o pasaporte (extranjeros).
• Copia del certificado de haber aprobado el 2.º año del primer ciclo de secundaria (antiguo 8.º curso) o nivel superior.
• Completar el formulario de solicitud de servicios de Infotep, disponible en las oficinas de la institución.
• Para la modalidad virtual debes saber el manejo y uso del computador.

Contenido

Módulos	Objetivo del módulo
Reglas y Normas básicas de cortesía:	Definir y aplicar los principios fundamentales de cortesía en el servicio al cliente, destacando la importancia de las normas y actitudes clave para una atención adecuada.
Proceso de la comunicación en el servicio al cliente:	Comprender y utilizar los elementos y tipos de comunicación, incluyendo verbal y no verbal, para facilitar una interacción efectiva con los clientes.
Comunicación Asertiva como herramienta de servicio:	Desarrollar habilidades en comunicación asertiva, identificando sus beneficios, barreras comunes y estrategias para superar las dificultades en la comunicación con clientes.
Servicio o Atención al Cliente:	Explorar el concepto y características del servicio al cliente, identificar las reglas y el papel de los empleados, y diferenciar entre clientes internos y externos para mejorar la atención brindada.
Vamos a concentrarnos en el cliente:	Analizar las formas positivas y negativas de atención al cliente para optimizar la experiencia del cliente y mejorar la calidad del servicio.
Como abordar a nuestro cliente:	Estudiar las ventajas y estrategias efectivas para abordar y establecer una relación positiva con los clientes.
Cualidades personales de las personas que prestan servicios:	Identificar las características y habilidades personales esenciales para ofrecer un servicio de calidad y profesional.
Proactividad y el hábito de ser proactivo:	Comprender las bases de la proactividad y distinguir entre el lenguaje proactivo y reactivo para mejorar la iniciativa en el servicio al cliente.
El valor de la imagen en el servicio al cliente:	Evaluar el impacto de la imagen personal y profesional en la percepción del servicio al cliente, y aprender a potenciar y mantener una imagen positiva.
Satisfacción y Expectativas del cliente:	Conocer las técnicas para medir y mejorar la satisfacción del cliente, identificando los elementos y grados que influyen en la experiencia del cliente.
Principios de la calidad en el servicio al cliente:	Aplicar principios de calidad en el servicio al cliente para garantizar un alto estándar en la atención y satisfacción del cliente.
Marcar la diferencia para un servicio de excelencia:	Identificar y aplicar los pasos clave para ofrecer un servicio excepcional que destaque y diferencie a la empresa en el mercado.

Habilidades que desarrollaras

• Aplicación de normas de cortesía: Entender y aplicar las normas de cortesía tanto en el ámbito personal como profesional para mejorar la interacción y el trato con los clientes, garantizando una experiencia positiva y respetuosa.
• Compromiso con el servicio de excelencia: Reconocer la importancia de ofrecer un servicio excepcional y trabajar en equipo para adoptar y aplicar estándares de calidad que mejoren la satisfacción del cliente y la imagen de la empresa.
• Empatía con el cliente: Desarrollar la capacidad de ponerse en el lugar del cliente para entender mejor sus necesidades y expectativas, facilitando así un servicio más efectivo y personalizado.
• Identificación y resolución de necesidades del cliente: Aprender a identificar las necesidades de los clientes y utilizar la autoridad para resolver problemas de manera eficiente, proporcionando soluciones adecuadas y oportunas.
• Implementación de estrategias diferenciadoras: Aplicar estrategias específicas para marcar la diferencia en el servicio, destacando y mejorando la experiencia del cliente a través de prácticas innovadoras y efectivas.
• Uso de proactividad en el servicio: Emplear la proactividad como una herramienta esencial en el trabajo diario para anticipar y resolver problemas antes de que surjan, contribuyendo al crecimiento personal y profesional.
• Comunicación asertiva y eficaz: Desarrollar habilidades de comunicación asertiva para interactuar con los clientes de manera clara y respetuosa, manejando eficazmente tanto la comunicación verbal como no verbal.
• Manejo de situaciones conflictivas: Aprender a manejar situaciones difíciles o conflictivas con clientes de manera profesional y efectiva, minimizando el impacto negativo y buscando soluciones satisfactorias.
• Construcción de relaciones a largo plazo: Construir y mantener relaciones duraderas con los clientes a través de un servicio consistente y de alta calidad, fomentando la lealtad y la repetición de negocios.
• Adaptación a diferentes tipos de clientes: Desarrollar la habilidad de adaptarse a diferentes perfiles de clientes, ajustando el enfoque y las técnicas de servicio para satisfacer diversas necesidades y estilos de comunicación.

Pasos para inscribirte

Para poder inscribirte en este curso gratis del Infotep, debes seguir estos sencillos pasos:

• Saca una copia en blanco y negro de los documentos antes mencionados. Si deseas inscribirte en varios cursos, deberás llevar una copia por cada curso.
• Lleva las copias de los documentos a la oficina del Infotep más cercana.
• Pregunta cuantas personas faltan para completar el mínimo de participantes. Eso te dará una idea de cuando iniciarían las clases.
• Nota: Para entrar a las oficinas del Infotep no podrás usar pantalones cortos, camisillas, chancletas, faldas muy cortas o blusas de tiritas (en caso de las mujeres). Trata de vestir un poloche, camisa, pantalón largo, jean, falda…
• Más información al +1 (809) 566-4161, opción 1.

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¿Necesitas más información?

Si deseas obtener más información sobre este curso de servicio al cliente, o consultar las últimas fechas de inscripciones de Infotep, puedes comunicarte a través de los siguientes canales de atención:

Centro de Atención al Cliente:	+1 (809) 566-4161, opción 1
Número de Infotep Virtual:	+1 (809) 563-3880, extensión 3076
WhatsApp:	No disponible
Fax:	809-565-5448
Oficina Principal:	Calle Paseo de los Ferreteros No. 3, Ensanche Miraflores, Santo Domingo, República Dominicana.
Horario de Oficina:	Lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm
Correo Electrónico:	contacto@infotep.gob.do
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