▷ Curso de Servicio al Cliente en Infotep

El curso de Servicio al Cliente en Infotep busca desarrollar personas con la capacidad de lograr que la atención y el Servicio que se brinda a los clientes sean de excelente calidad. También aprenderás qué es un cliente y como suplir sus necesidades.

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Índice

1 Detalles del curso
2 Objetivos específicos
3 Contenido del Curso
- 3.1 Módulo
- 3.2 Desarrollo
4 ¡Apúntate aquí!
5 Cursos de Capacitación Permanente del Infotep

Detalles del curso

Duración:	30 horas
Fecha de inicio:	Favor consultar con el Infotep
Horario:	Variable
Modalidad:	Tienes la opción de presencial y virtual.
Precio:	Libre de costo (Gratis)
Dirigido a:	Personas jóvenes y adultas de ambos sexo con actitud e interés de brindar un serbio al cliente de excelente calidad.
Edad:	Tener de edad 16 años en adelante, al momento de tomar el curso.
Escolaridad:	Haber aprobado el 2.º año del primer ciclo de secundaria (antiguo 8.º curso). También puede ser un título de bachiller o universitario.
Documentos:	Copia de la cédula (ambos lados) o copia del pasaporte (en caso de extranjeros) y certificado de 8.º.
Técnica:	Para la modalidad virtual debe saber el manejo y uso del computador
Disponibilidad:	Cupos limitados

Objetivos específicos

Con este curso de atención al cliente del Infotep tú serás capaz de:

Aplicar las normas de cortesía como punto de partida para sus vidas personal y profesional.
Comprender que ofrecer un servicio de excelencia es necesario y que se logra cuando todos como grupo deciden adoptarlo y aplicarlo.
Entender que el servicio de excelencia se facilita cuando nos ponemos en el lugar del cliente.
Conocer cómo identificar las necesidades de sus clientes, y comprender que tienen la autoridad para resolverle sus problemas.
Que los participantes apliquen las diferentes estrategias para marcar la diferencia con sus clientes.
Emplear la proactividad como ente imprescindible en su diario vivir para lograr el crecimiento personal y profesional.

Contenido del Curso

Este curso de Servicio al Cliente del Infotep está dividido en 12 temas a desarrollar. Por lo general, los cursos de servicio al cliente del Infotep siguen el mismo patrón en la modalidad presencial e Infotep virtual.

Módulo	Desarrollo
Reglas y Normas básicas de cortesía	Conceptos Factores indispensables en el servicio al cliente Importancia de las normas de cortesía en la atención al cliente Actitudes claves en las normas de cortesía Normas básicas

Proceso de la comunicación en el servicio al cliente	Comunicación Elementos de la comunicación Tipos de comunicación (comunicación verbal y no verbal) Comunicación según el número de participantes Comunicación según el mensaje, el canal sensorial, el canal de tecnología, y Comunicación según el tipo de participantes.

Comunicación Asertiva como herramienta de servicio	Conceptos Factores que determinan la comunicación asertiva Objetivos y beneficios de la comunicación asertiva Interferencia en la comunicación Tipos de barreras de la comunicación Estrategias para evitar las barreras de la comunicación

Servicio o Atención al Cliente	Concepto de servicio Características de los servicios Conceptos de Cliente Concepto de Servicio al cliente Importancia del servicio al cliente Reglas para cumplir en el servicio al cliente El papel de los empleados en el servicio al cliente Elementos del servicio al cliente Tipos de Clientes (clientes internos y clientes externos) Importancia y Diferencia de los clientes internos y externos

Vamos a concentrarnos en el cliente	7 formas positivas de la atención al cliente 7 formas negativas de la atención al cliente

Como abordar a nuestro cliente	Ventajas al abordar a nuestro cliente

Cualidades personales de las personas que prestan servicios	Verás aquellas características que deben compartir las personas responsables de brindar un servicio.

Proactividad y el hábito de ser proactivo	Las 4 bases de la proactividad Lenguaje proactivo vs. Lenguaje reactivo

El valor de la imagen en el servicio al cliente	La imagen concepto Aspectos para tomar en cuenta para potenciar nuestra imagen Valores personales para cuidar y perfeccionar La imagen personal y profesional Imagen y elementos Corporativo

Satisfacción y Expectativas del cliente	7 maneras de satisfacción del cliente Elementos que conforman la satisfacción al cliente Grado de satisfacción al cliente Decálogo de la satisfacción del cliente

Principios de la calidad en el servicio al cliente	Verás los diferentes principios de calidad que debes incluir al momento de servir a clientes.

Marcar la diferencia para un servicio de excelencia	Concepto 8 pasos para marcar la diferencia

¡Apúntate aquí!

Para verificar la disponibilidad e inscripciones disponibles para este y otros cursos de Infotep puedes comunicarte con la oficina principal al 809-566-4161.

Recuerda preguntar por el curso de tu interés y especificar en cuál localidad te encuentras.

Horario: De lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm

Dirección: Calle Paseo de Los Ferreteros No. 3, Ensanche Miraflores, Santo Domingo (Distrito Nacional), República Dominicana.

Fax: 809-565-5448

Correo electrónico: contacto@infotep.gob.do

Página Web: www.infotep.gob.do

Cursos de Capacitación Permanente del Infotep

Si eres una persona que le gusta ampliar y actualizar sus conocimientos, el Infotep te ofrece estas opciones formativas.

kissmeily

julio 13, 2021 a las 9:16 pm

me interesa ser el curso de servicio al cliente

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Orfelina del Carmen Escalante Méndez
agosto 22, 2021 a las 9:29 pm

Dios los bendiga mucho.
Me interesa mucho el curso de servicio al cliente

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