El curso de gestión de crisis en redes sociales en Infotep está diseñado para capacitar a las personas en la identificación, manejo y resolución de situaciones críticas que pueden surgir en plataformas digitales. A lo largo de este curso, se adquieren habilidades para monitorear la reputación online, identificar señales tempranas de crisis, y aplicar estrategias efectivas de comunicación que minimicen los impactos negativos en la imagen de una marca o empresa. Además, se enseñan técnicas para la planificación de respuestas rápidas, coordinadas y asertivas ante problemas que se presenten en redes sociales.
Al completar esta capacitación, se logra desarrollar la capacidad de gestionar crisis con responsabilidad, utilizando herramientas digitales para el seguimiento y la evaluación de las situaciones. De esta forma, se asegura que cualquier desafío en el entorno de las redes sociales pueda ser controlado de manera eficaz y profesional, protegiendo la integridad y reputación de las empresas o marcas representadas.
Índice
Detalles del curso
| Duración: | 60 horas |
| Inicio: | Si te inscribes hoy, el curso podría iniciar en unas 2 o 4 semanas. Esta parte puede variar y dependerá de que tan rápido se complete el mínimo de participantes. |
| Horarios: | Cursos disponibles de lunes a viernes, en las mañanas, tardes y noches. Con horarios especiales los sábados y domingos. |
| Precio: | Totalmente gratis |
| Dirigido a: | Personas jóvenes y adultas de ambos sexos, con aptitud e interés para desempeñarse en la ocupación de gestor (a) de crisis en redes sociales. |
| Avalado por: | Infotep |
| Modalidad: | Presencial, con algunas opciones semipresenciales y virtuales. |
| Incluye: | Certificado de Infotep |
| Mínimo de estudiantes: | 18 participantes por curso. |
| Máximo de estudiantes: | 25 (presencial) y 35 (virtual) participantes por curso. |
| Tutor: | La asignación de un tutor (facilitador) depende de la demanda del curso, el orden de inscripción y los cupos disponibles. |
| Disponibilidad: | Cupos limitados. |
Requisitos de ingreso
Para poder inscribirte en este curso por INFOTEP deberás cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener 16 años en adelante.
- Copia de cédula de identidad y electoral (ambos lados) o pasaporte (extranjeros).
- Copia del certificado de haber aprobado el 2.º año del primer ciclo de secundaria (antiguo 8.º curso) o nivel superior.
- Completar el formulario de solicitud de servicios de Infotep, disponible en las oficinas de la institución.
- Para la modalidad virtual debes saber el manejo y uso del computador.
Contenido
| Módulos | Objetivo del módulo |
|---|---|
| Introducción a la gestión de crisis en redes sociales: | Comprender el concepto de crisis en redes sociales, sus causas y cómo pueden afectar la reputación y presencia online de una empresa o marca. |
| Monitoreo y detección temprana de crisis: | Aprender a utilizar herramientas de monitoreo para identificar señales tempranas de una crisis y realizar un seguimiento constante de la reputación en redes. |
| Comunicación efectiva en situaciones de crisis: | Desarrollar habilidades de comunicación asertiva para manejar la interacción con el público y medios durante una crisis, minimizando el impacto negativo. |
| Estrategias de respuesta en redes sociales: | Implementar planes de respuesta rápidos y efectivos para controlar situaciones adversas y gestionar la opinión pública en plataformas digitales. |
| Manejo de comentarios y quejas negativas: | Aprender a gestionar de manera profesional las críticas, quejas y comentarios negativos para evitar la escalada de conflictos en redes sociales. |
| Crisis y reputación digital: | Establecer estrategias para proteger y restaurar la reputación de una marca tras una crisis, utilizando herramientas de branding y relaciones públicas. |
| Elaboración de un plan de gestión de crisis: | Crear un plan integral que contemple todas las etapas de la gestión de crisis, desde la detección hasta la resolución y análisis postcrisis. |
| Análisis postcrisis y aprendizaje: | Evaluar el impacto de la crisis y extraer aprendizajes clave para mejorar futuros procesos de gestión y prevenir nuevas situaciones. |
Habilidades que desarrollaras
- Monitoreo de redes sociales en tiempo real: Utilizar herramientas digitales para supervisar la actividad en redes sociales y detectar señales tempranas de posibles crisis.
- Comunicación en situaciones de crisis: Desarrollar la capacidad de comunicar de manera clara y efectiva durante una crisis, minimizando el impacto negativo en la reputación de la marca.
- Gestión de comentarios y quejas negativas: Manejar de manera profesional y constructiva los comentarios adversos, quejas y críticas en redes sociales, evitando la escalada de conflictos.
- Desarrollo de estrategias de respuesta rápida: Crear y aplicar planes de acción ágiles para responder de manera oportuna y adecuada a situaciones críticas en plataformas digitales.
- Protección y restauración de la reputación digital: Implementar tácticas de branding y relaciones públicas para proteger y reconstruir la imagen de la marca tras una crisis.
- Elaboración de planes de gestión de crisis: Diseñar un plan integral que contemple todas las fases de la gestión de crisis, desde la detección hasta el análisis postcrisis.
- Evaluación y análisis postcrisis: Analizar los resultados de la crisis una vez resuelta, identificando lecciones y mejoras para fortalecer la estrategia futura de gestión de crisis.
- Toma de decisiones bajo presión: Desarrollar la capacidad de tomar decisiones rápidas y efectivas en situaciones de alta tensión, considerando las consecuencias a corto y largo plazo.
Pasos para inscribirte
Para poder inscribirte en este curso gratis del Infotep, debes seguir estos sencillos pasos:
- Saca una copia en blanco y negro de los documentos antes mencionados. Si deseas inscribirte en varios cursos, deberás llevar una copia por cada curso.
- Lleva las copias de los documentos a la oficina del Infotep más cercana.
- Pregunta cuantas personas faltan para completar el mínimo de participantes. Eso te dará una idea de cuando iniciarían las clases.
- Nota: Para entrar a las oficinas del Infotep no podrás usar pantalones cortos, camisillas, chancletas, faldas muy cortas o blusas de tiritas (en caso de las mujeres). Trata de vestir un poloche, camisa, pantalón largo, jean, falda…
- Más información al +1 (809) 566-4161, opción 1.
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¿Necesitas más información?
Si deseas obtener más información sobre este curso de gestión de crisis en redes sociales, o consultar las últimas fechas de inscripciones de Infotep, puedes comunicarte a través de los siguientes canales de atención:
| Centro de Atención al Cliente: | +1 (809) 566-4161, opción 1 |
| Número de Infotep Virtual: | +1 (809) 563-3880, extensión 3076 |
| WhatsApp: | No disponible |
| Fax: | 809-565-5448 |
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