Curso de Recepción Hotelera en Infotep

El curso de recepción hotelera en Infotep está diseñado para formar personas con las competencias necesarias para gestionar eficientemente el área de recepción en hoteles, conocida como Front Desk. Los participantes aprenden a manejar las funciones clave de este departamento, como la atención al cliente, el manejo de reservas, check-in, check-out y la resolución de quejas o solicitudes especiales. Además, se enseña el uso de sistemas informáticos de gestión hotelera y técnicas de comunicación efectiva para garantizar un servicio óptimo durante la estancia de los huéspedes.

La recepción es considerada el corazón del hotel, ya que canaliza y distribuye las expectativas del cliente desde su llegada hasta su partida. Este curso no solo capacita en los aspectos operativos, sino también en la importancia de crear una experiencia positiva para los huéspedes, asegurando que todas sus necesidades sean atendidas de manera oportuna y profesional. Al finalizar, los egresados estarán preparados para desempeñarse como recepcionistas en el sector turístico y hotelero, brindando un servicio de alta calidad.

Detalles del curso

Duración:	255 horas
Inicio:	Si te inscribes hoy, el curso podría iniciar en unas 2 o 4 semanas. Esta parte puede variar y dependerá de que tan rápido se complete el mínimo de participantes.
Horarios:	Cursos disponibles de lunes a viernes, en las mañanas, tardes y noches. Con horarios especiales los sábados y domingos.
Precio:	Totalmente gratis
Dirigido a:	Personas jóvenes y adultas de ambos sexos, con aptitud e interés para desempeñarse en la ocupación de recepcionista de hotel.
Avalado por:	Infotep
Modalidad:	Presencial, con algunas opciones semipresenciales y virtuales.
Incluye:	Certificado de Infotep
Mínimo de estudiantes:	18 participantes por curso.
Máximo de estudiantes:	25 (presencial) y 35 (virtual) participantes por curso.
Tutor:	La asignación de un tutor (facilitador) depende de la demanda del curso, el orden de inscripción y los cupos disponibles.
Disponibilidad:	Cupos limitados.

Requisitos de ingreso

Para poder inscribirte en este curso por INFOTEP deberás cumplir con los siguientes requisitos:

• Tener 16 años en adelante.
• Copia de cédula de identidad y electoral (ambos lados) o pasaporte (extranjeros).
• Copia del certificado de haber aprobado el 2.º año del primer ciclo de secundaria (antiguo 8.º curso) o nivel superior.
• Completar el formulario de solicitud de servicios de Infotep, disponible en las oficinas de la institución.
• Para la modalidad virtual debes saber el manejo y uso del computador.

Contenido

Módulos	Objetivo del módulo
Introducción a la recepción hotelera:	Familiarizar al participante con el funcionamiento general de la recepción y su importancia en el servicio al cliente.
Atención al cliente y hospitalidad:	Desarrollar habilidades de comunicación y servicio para ofrecer una experiencia de alta calidad a los huéspedes.
Gestión de reservas y check-in/check-out:	Enseñar a los estudiantes a manejar el proceso de reservas, registro de entrada y salida de los clientes.
Uso de software de gestión hotelera:	Capacitar en el uso de sistemas informáticos especializados para la gestión de reservas y operaciones del hotel.
Manejo de quejas y solicitudes especiales:	Preparar al participante para gestionar quejas y solicitudes de forma efectiva, garantizando la satisfacción del cliente.
Procedimientos de seguridad y emergencia:	Instruir en los protocolos de seguridad que deben seguirse en la recepción para la protección de los clientes y el personal.
Trabajo en equipo y coordinación interna:	Fomentar la colaboración entre la recepción y otros departamentos del hotel para asegurar un servicio eficiente.
Ética profesional y normas de cortesía:	Promover los valores éticos y el comportamiento adecuado que debe tener un recepcionista en su relación con los clientes y compañeros.

Habilidades que desarrollaras

• Atención al cliente: Permite brindar un trato cordial y eficiente a los huéspedes, escuchando sus necesidades y asegurando que sus expectativas sean cumplidas durante su estancia.
• Manejo de sistemas de gestión hotelera: Capacita en el uso de software especializado para realizar tareas de administración, reservas, check-in y check-out, facilitando el control eficiente de la operación hotelera.
• Comunicación efectiva: Desarrolla la capacidad de interactuar de manera clara y profesional con los clientes y compañeros de trabajo, asegurando que la información fluya correctamente dentro del equipo.
• Resolución de problemas: Fomenta la habilidad de responder de manera rápida y adecuada ante quejas, inconvenientes o solicitudes especiales, garantizando la satisfacción del cliente.
• Trabajo en equipo: Refuerza la colaboración entre diferentes áreas del hotel, como limpieza, mantenimiento y administración, para asegurar un servicio integral y coordinado.
• Gestión del tiempo: Enseña a priorizar tareas y manejar múltiples responsabilidades en un entorno dinámico, asegurando que todas las operaciones en recepción se realicen de manera puntual y eficiente.
• Protocolo de seguridad: Aporta conocimientos sobre las normativas y procedimientos de seguridad que deben aplicarse en situaciones de emergencia o riesgo, protegiendo tanto a los huéspedes como al personal del hotel.
• Ética profesional: Refuerza valores como la responsabilidad, integridad y discreción en el manejo de la información y la interacción diaria con los clientes, garantizando un comportamiento acorde con los estándares de la industria hotelera.

Pasos para inscribirte

Para poder inscribirte en este curso gratis del Infotep, debes seguir estos sencillos pasos:

• Saca una copia en blanco y negro de los documentos antes mencionados. Si deseas inscribirte en varios cursos, deberás llevar una copia por cada curso.
• Lleva las copias de los documentos a la oficina del Infotep más cercana.
• Pregunta cuantas personas faltan para completar el mínimo de participantes. Eso te dará una idea de cuando iniciarían las clases.
• Nota: Para entrar a las oficinas del Infotep no podrás usar pantalones cortos, camisillas, chancletas, faldas muy cortas o blusas de tiritas (en caso de las mujeres). Trata de vestir un poloche, camisa, pantalón largo, jean, falda…
• Más información al +1 (809) 566-4161, opción 1.

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¿Necesitas más información?

Si deseas obtener más información sobre este curso de recepcionista hotel, o consultar las últimas fechas de inscripciones de Infotep, puedes comunicarte a través de los siguientes canales de atención:

Centro de Atención al Cliente:	+1 (809) 566-4161, opción 1
Número de Infotep Virtual:	+1 (809) 563-3880, extensión 3076
WhatsApp:	No disponible
Fax:	809-565-5448
Oficina Principal:	Calle Paseo de los Ferreteros No. 3, Ensanche Miraflores, Santo Domingo, República Dominicana.
Horario de Oficina:	Lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm
Correo Electrónico:	contacto@infotep.gob.do
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