El curso de supervisor(a) de recepción de hotel en Infotep está diseñado para formar profesionales con la capacidad de liderar y gestionar eficientemente el área de recepción de un hotel. A lo largo de este curso, se desarrollan habilidades para planificar, organizar y coordinar todas las actividades del departamento, garantizando que los servicios ofrecidos a los huéspedes cumplan con los estándares de calidad y eficiencia requeridos. Además, se aborda la supervisión efectiva del equipo de trabajo, promoviendo una atención al cliente de primera.
Este curso también capacita en la implementación de procedimientos establecidos por la administración del hotel, asegurando el cumplimiento de políticas internas y externas. Los participantes aprenderán a resolver conflictos, manejar quejas y asegurar la satisfacción del cliente, al tiempo que mantienen una operación fluida y eficiente en la recepción. Al finalizar, estarán preparados para asumir roles de liderazgo en el sector hotelero, contribuyendo al éxito y reputación del establecimiento.
Índice
Detalles del curso
| Duración: | 125 horas |
| Inicio: | Si te inscribes hoy, el curso podría iniciar en unas 2 o 4 semanas. Esta parte puede variar y dependerá de que tan rápido se complete el mínimo de participantes. |
| Horarios: | Cursos disponibles de lunes a viernes, en las mañanas, tardes y noches. Con horarios especiales los sábados y domingos. |
| Precio: | Totalmente gratis |
| Dirigido a: | Personas jóvenes y adultas de ambos sexos, con aptitud e interés para desempeñarse en la ocupación de supervisor (a) de recepción de hotel. |
| Avalado por: | Infotep |
| Modalidad: | Presencial, con algunas opciones semipresenciales y virtuales. |
| Incluye: | Certificado de Infotep |
| Mínimo de estudiantes: | 18 participantes por curso. |
| Máximo de estudiantes: | 25 (presencial) y 35 (virtual) participantes por curso. |
| Tutor: | La asignación de un tutor (facilitador) depende de la demanda del curso, el orden de inscripción y los cupos disponibles. |
| Disponibilidad: | Cupos limitados. |
Requisitos de ingreso
Para poder inscribirte en este curso por INFOTEP deberás cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener 16 años en adelante.
- Copia de cédula de identidad y electoral (ambos lados) o pasaporte (extranjeros).
- Copia del certificado de haber aprobado el 3.º. bachiller aprobado (segundo año del segundo ciclo de secundario) o nivel superior.
- Copia del certificado de haber terminado el curso de recepción hotelera en Infotep o el curso de recepcionista de hotel en Infotep.
- Completar el formulario de solicitud de servicios de Infotep, disponible en las oficinas de la institución.
- Para la modalidad virtual debes saber el manejo y uso del computador.
Contenido
| Módulos | Objetivo del módulo |
|---|---|
| Ética e imagen profesional: | Comprender los principios éticos y aplicar una imagen profesional adecuada, alineada con las normativas y procedimientos empresariales. |
| Generalidades de supervisión: | Implementar técnicas de supervisión eficaces para desempeñarse como líder, siguiendo las directrices y políticas del establecimiento. |
| Supervisión en áreas de recepción hotelera: | Gestionar y coordinar las operaciones en las áreas de recepción del hotel, asegurando la correcta supervisión y el cumplimiento de estándares. |
| Manejo de herramientas de comunicación electrónica: | Utilizar de manera eficiente las herramientas tecnológicas de comunicación, conforme a los requerimientos establecidos por la empresa. |
| Gestión del sistema hotelero: | Operar las aplicaciones del sistema de gestión hotelera, garantizando su uso óptimo de acuerdo con los procedimientos técnicos requeridos. |
Habilidades que desarrollaras
- Liderazgo y supervisión: Desarrolla la capacidad de gestionar equipos de trabajo en el área de recepción, asignando tareas y asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
- Planificación y organización: Facilita la planificación eficiente de las operaciones diarias en recepción, organizando los recursos y el personal para garantizar un servicio fluido y de calidad.
- Toma de decisiones: Permite evaluar situaciones y tomar decisiones rápidas y efectivas, resolviendo problemas que puedan surgir en la operación hotelera.
- Comunicación efectiva: Refuerza la habilidad de transmitir instrucciones claras y mantener una comunicación abierta con el equipo y los clientes, asegurando la fluidez en el servicio.
- Manejo de conflictos: Desarrolla técnicas para identificar y resolver conflictos de manera efectiva, manteniendo el ambiente de trabajo y la satisfacción de los huéspedes.
- Dominio de sistemas de gestión hotelera: Capacita para el uso avanzado de software de gestión hotelera, facilitando la supervisión de reservas, registros y demás operaciones administrativas.
- Atención al cliente: Fortalece la habilidad de ofrecer un servicio al cliente de alta calidad, atendiendo sus necesidades y asegurando su satisfacción durante la estancia.
- Implementación de procedimientos: Desarrolla la capacidad de asegurar el cumplimiento de las normativas y procedimientos del hotel, garantizando un funcionamiento eficiente en la recepción.
Pasos para inscribirte
Para poder inscribirte en este curso gratis del Infotep, debes seguir estos sencillos pasos:
- Saca una copia en blanco y negro de los documentos antes mencionados. Si deseas inscribirte en varios cursos, deberás llevar una copia por cada curso.
- Lleva las copias de los documentos a la oficina del Infotep más cercana.
- Pregunta cuantas personas faltan para completar el mínimo de participantes. Eso te dará una idea de cuando iniciarían las clases.
- Nota: Para entrar a las oficinas del Infotep no podrás usar pantalones cortos, camisillas, chancletas, faldas muy cortas o blusas de tiritas (en caso de las mujeres). Trata de vestir un poloche, camisa, pantalón largo, jean, falda…
- Más información al +1 (809) 566-4161, opción 1.
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¿Necesitas más información?
Si deseas obtener más información sobre este curso de supervisor (a) de recepción de hotel, o consultar las últimas fechas de inscripciones de Infotep, puedes comunicarte a través de los siguientes canales de atención:
| Centro de Atención al Cliente: | +1 (809) 566-4161, opción 1 |
| Número de Infotep Virtual: | +1 (809) 563-3880, extensión 3076 |
| WhatsApp: | No disponible |
| Fax: | 809-565-5448 |
| Oficina Principal: | Calle Paseo de los Ferreteros No. 3, Ensanche Miraflores, Santo Domingo, República Dominicana. |
| Horario de Oficina: | Lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm |
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