El curso de técnicas de upselling en Infotep está diseñado para formar personas en la aplicación de estrategias que les permitan aumentar los ingresos a través de ventas adicionales de mejoras y servicios complementarios en el entorno hotelero. Este programa prepara para identificar oportunidades de upselling en las interacciones con los clientes, promoviendo productos y servicios de mayor valor que mejoren su experiencia.
Al finalizar el curso, se adquieren las habilidades necesarias para realizar recomendaciones efectivas en la recepción del hotel, persuadiendo a los clientes de optar por opciones superiores, como habitaciones mejoradas, servicios exclusivos o paquetes adicionales. Todo esto con el objetivo de optimizar la rentabilidad de la operación hotelera mientras se mantiene un alto nivel de satisfacción del cliente.
Detalles del curso
| Duración: | 40 horas |
| Inicio: | Si te inscribes hoy, el curso podría iniciar en unas 2 o 4 semanas. Esta parte puede variar y dependerá de que tan rápido se complete el mínimo de participantes. |
| Horarios: | Cursos disponibles de lunes a viernes, en las mañanas, tardes y noches. Con horarios especiales los sábados y domingos. |
| Precio: | Totalmente gratis |
| Dirigido a: | Personas jóvenes y adultas de ambos sexos, con aptitud e interés para desempeñarse en la ocupación de recepcionista capaz de realizar ventas adicionales. |
| Avalado por: | Infotep |
| Modalidad: | Presencial, con algunas opciones semipresenciales y virtuales. |
| Incluye: | Certificado de Infotep |
| Mínimo de estudiantes: | 18 participantes por curso. |
| Máximo de estudiantes: | 25 (presencial) y 35 (virtual) participantes por curso. |
| Tutor: | La asignación de un tutor (facilitador) depende de la demanda del curso, el orden de inscripción y los cupos disponibles. |
| Disponibilidad: | Cupos limitados. |
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Requisitos de ingreso
Para poder inscribirte en este curso por INFOTEP deberás cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener 16 años en adelante.
- Copia de cédula de identidad y electoral (ambos lados) o pasaporte (extranjeros).
- Copia del certificado de haber aprobado el 2.º año del primer ciclo de secundaria (antiguo 8.º curso) o nivel superior.
- Completar el formulario de solicitud de servicios de Infotep, disponible en las oficinas de la institución.
- Para la modalidad virtual debes saber el manejo y uso del computador.
Contenido
| Módulos | Objetivo del módulo |
|---|---|
| Introducción al upselling en la hotelería: | Conocer los conceptos fundamentales del upselling, su importancia en la industria hotelera y cómo contribuye al aumento de ingresos. |
| Estrategias de upselling en la recepción: | Aplicar técnicas efectivas para identificar oportunidades de upselling al momento de realizar el check-in y durante la estancia del cliente. |
| Comunicación persuasiva y atención al cliente: | Desarrollar habilidades de comunicación enfocadas en persuadir y recomendar servicios adicionales, manteniendo la satisfacción del cliente. |
| Productos y servicios del hotel para upselling: | Identificar los servicios y productos del hotel que pueden ser promovidos a través de upselling, tales como habitaciones superiores o tours. |
| Técnicas de negociación y cierre de ventas: | Aprender técnicas de negociación para concretar ventas adicionales y lograr acuerdos beneficiosos tanto para el hotel como para el cliente. |
| Herramientas tecnológicas para el upselling: | Utilizar las herramientas digitales y los sistemas de gestión hotelera para facilitar la implementación de estrategias de upselling. |
| Medición del éxito del upselling: | Evaluar el impacto de las estrategias de upselling implementadas, mediante el análisis de métricas clave y la retroalimentación del cliente. |
Habilidades que desarrollaras
- Comunicación efectiva: Se mejora la capacidad de expresar ideas y recomendaciones de manera clara y persuasiva, lo que facilita la interacción con los clientes y aumenta las probabilidades de venta.
- Identificación de oportunidades: Se desarrolla la habilidad de reconocer momentos adecuados para ofrecer upgrades y servicios adicionales, maximizando así el potencial de ventas en cada interacción.
- Negociación: Se adquieren técnicas de negociación que permiten cerrar ventas adicionales de manera efectiva, asegurando que el cliente sienta que ha tomado una buena decisión.
- Atención al cliente: Se fortalece la capacidad de brindar un servicio excepcional, entendiendo las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas que fomenten su satisfacción.
- Persuasión: Se cultivan habilidades para influir en la decisión del cliente mediante recomendaciones convincentes y el uso de técnicas de venta sutiles.
- Conocimiento de productos: Se aumenta el entendimiento sobre los servicios y productos del hotel, lo que permite presentar opciones relevantes y atractivas para el cliente.
- Análisis de resultados: Se desarrolla la habilidad de medir y evaluar el impacto de las estrategias de upselling, utilizando métricas y feedback para realizar mejoras continuas.
- Adaptabilidad: Se fomenta la capacidad de ajustarse a diferentes situaciones y tipos de clientes, utilizando distintas estrategias de upselling según las circunstancias.
Pasos para inscribirte
Para poder inscribirte en este curso gratis del Infotep, debes seguir estos sencillos pasos:
- Saca una copia en blanco y negro de los documentos antes mencionados. Si deseas inscribirte en varios cursos, deberás llevar una copia por cada curso.
- Lleva las copias de los documentos a la oficina del Infotep más cercana.
- Pregunta cuantas personas faltan para completar el mínimo de participantes. Eso te dará una idea de cuando iniciarían las clases.
- Nota: Para entrar a las oficinas del Infotep no podrás usar pantalones cortos, camisillas, chancletas, faldas muy cortas o blusas de tiritas (en caso de las mujeres). Trata de vestir un poloche, camisa, pantalón largo, jean, falda…
- Más información al +1 (809) 566-4161, opción 1.
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¿Necesitas más información?
Si deseas obtener más información sobre este curso de técnicas de Upselling, o consultar las últimas fechas de inscripciones de Infotep, puedes comunicarte a través de los siguientes canales de atención:
| Centro de Atención al Cliente: | +1 (809) 566-4161, opción 1 |
| Número de Infotep Virtual: | +1 (809) 563-3880, extensión 3076 |
| WhatsApp: | No disponible |
| Fax: | 809-565-5448 |
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