El diplomado en servicio al cliente de Infotep está diseñado para formar profesionales capaces de ofrecer un servicio de atención al cliente con excelencia, utilizando herramientas modernas de ventas y gestión de relaciones a largo plazo. Este programa profundiza en el desarrollo de habilidades y destrezas personales que permiten mejorar la calidad de la atención, optimizar la comunicación con los clientes y tomar decisiones estratégicas orientadas a la satisfacción del cliente y el crecimiento de la empresa.
Al completar este diplomado, los participantes estarán preparados para identificar y aprovechar nuevas oportunidades de mejora en el servicio, contribuyendo al posicionamiento de productos y servicios, a la vez que fortalecen la fidelización de los clientes mediante una atención efectiva y centrada en sus necesidades. El enfoque del diplomado se basa en la excelencia en el servicio, la proactividad y la creación de relaciones duraderas y positivas con los clientes, esenciales para el éxito empresarial.
Índice
Detalles del diplomado
Duración: | 80 horas |
Inicio: | Si te inscribes hoy, el diplomado podría iniciar en unas 2 o 4 semanas. Esta parte puede variar y dependerá de que tan rápido se complete el mínimo de participantes. |
Horarios: | Diplomados disponibles de lunes a viernes, en las mañanas, tardes y noches. Con horarios especiales los sábados y domingos. |
Precio: | Totalmente gratis |
Población enfocada: | Profesionales, empresarios o empleados de nivel medio que trabajen en empresas o instituciones públicas o privadas en el área, así como aquellos interesados en desarrollar nuevas competencias en este campo. |
Avalado por: | Infotep |
Modalidad: | Presencial, con algunas opciones semipresenciales y virtuales. |
Incluye: | Certificado de Infotep |
Mínimo de participantes: | 18 integrantes por diplomado. |
Máximo de participantes: | 25 (presencial) y 35 (virtual) integrantes por diplomado. |
Tutor: | La asignación de un tutor (facilitador) depende de la demanda del diplomado, el orden de inscripción y los cupos disponibles. |
Disponibilidad: | Cupos limitados. |
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Requisitos de ingreso
Para poder inscribirte en algún diplomado en Infotep deberás cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener 18 años en adelante.
- Copia de cédula de identidad y electoral (ambos lados) o pasaporte (extranjeros).
- Constancia de una titulación de técnico o perito o tecnólogo o maestro técnico, o grado de licenciado o ingeniero.
- Completar el formulario de solicitud de servicios de Infotep, disponible en las oficinas de la institución.
- Deberás esperar a que habilitan la capacitación en la plataforma del Infotep, y verificar si cumples con los requisitos específicos de ese diplomado, para poder tomarlo.
- Por el momento, el Infotep está recibiendo solicitudes de diplomados a empleados de empresas, quienes acompañen sus solicitudes de una carta de solicitud de donde trabajas, solicitando la capacitación para ti.
Contenido de la carta
La carta de solicitud de diplomado debe contener:
- Tus datos personales (nombre completo, tu puesto en la empresa y cédula).
- Los datos de la empresa (RNC, nombre, teléfono, contacto de Recursos Humanos – RR. HH., y correo electrónico).
- Nombre de la capacitación.
Contenido
Módulos | Objetivo del módulo |
---|---|
Empresas orientadas al cliente: | Implementar procedimientos en los sistemas de información de marketing para alinearlos con las políticas institucionales y fortalecer la orientación al cliente. |
Desarrollo de una cultura de servicio: | Promover una cultura de servicio integral en la empresa, asegurando que se aplique en todos los niveles según los procedimientos establecidos. |
Atención y servicio al cliente: | Optimizar la atención y el servicio al cliente mediante el uso efectivo de la comunicación y la correcta aplicación de los protocolos institucionales. |
La comunicación organizacional y trabajo en equipo: | Fortalecer la comunicación dentro de la organización y el trabajo en equipo, asegurando que las interacciones respalden los objetivos del servicio. |
La estructura del servicio al cliente: | Diseñar y mejorar la estructura organizacional del servicio al cliente para garantizar un funcionamiento eficiente según las competencias requeridas. |
Medición del NSC (Nivel de Satisfacción de los Clientes): | Evaluar los sistemas de medición para asegurar que el nivel de satisfacción del cliente cumpla con los estándares establecidos. |
El sistema PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos): | Gestionar de manera eficiente las peticiones, quejas y reclamos de los clientes, siguiendo los procedimientos adecuados para garantizar su resolución. |
Objetivos del diplomado
- Aplicar los procedimientos en los sistemas de información de marketing en las empresas, según política institucional: Optimizar el uso de los sistemas de información de marketing, asegurando que los procedimientos se alineen con las políticas institucionales y contribuyan a una mejor orientación hacia el cliente.
- Desarrollar la cultura de los servicios de la empresa en todos los ámbitos, de acuerdo a los procedimientos establecidos: Promover una cultura de servicio integral en todos los niveles de la empresa, garantizando que las normas y procedimientos establecidos se apliquen de manera coherente y eficiente.
- Fomentar la atención y el servicio al cliente enfocado en la comunicación y los protocolos, como requisito institucional: Fortalecer la atención al cliente a través de una comunicación efectiva y la correcta aplicación de los protocolos institucionales, garantizando la satisfacción del cliente.
- Manejar la comunicación organizacional y el trabajo en equipo, según el mapa de las comunicaciones que da soporte al servicio: Mejorar la comunicación organizacional y fomentar el trabajo en equipo para asegurar que las interacciones internas apoyen los objetivos del servicio y mantengan una coordinación eficiente.
- Realizar la estructura organizacional del servicio al cliente, de acuerdo a sus características y competencias: Diseñar y ajustar la estructura organizacional del servicio al cliente para que sea acorde a las competencias y funciones específicas, asegurando un servicio ágil y de calidad.
- Analizar los sistemas de medición para el alcance de satisfacción de los clientes, acorde a los procedimientos establecidos: Evaluar y mejorar los sistemas de medición de satisfacción del cliente, asegurando que se cumplan con los estándares de calidad y se tomen decisiones basadas en datos.
- Manejar el sistema de las peticiones, quejas y reclamos de los clientes, según procedimientos: Gestionar eficazmente el sistema de manejo de peticiones, quejas y reclamos, aplicando los procedimientos adecuados para garantizar una resolución rápida y efectiva.
Pasos para solicitarlo
Para poder inscribirte en este diplomado en Infotep, debes seguir estos sencillos pasos:
- Saca una copia en blanco y negro de los documentos antes mencionados, más la carta de solicitud. Si deseas inscribirte en varios diplomados, deberás llevar una copia por cada diplomado.
- Lleva las copias de los documentos a la oficina del Infotep más cercana.
- Pregunta cuantas personas faltan para completar el mínimo de participantes. Eso te dará una idea de cuando iniciarían las clases.
- Nota: Para entrar a las oficinas del Infotep no podrás usar pantalones cortos, camisillas, chancletas, faldas muy cortas o blusas de tiritas (en caso de las mujeres). Trata de vestir un poloche, camisa, pantalón largo, jean, falda…
- Más información al +1 (809) 566-4161, opción 1.
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¿Necesitas más información?
Si deseas obtener más información sobre este iplomado en servicio al cliente, o consultar las últimas fechas de inscripciones de Infotep, puedes comunicarte a través de los siguientes canales de atención:
Centro de Atención al Cliente: | +1 (809) 566-4161, opción 1 |
Número de Infotep Virtual: | +1 (809) 563-3880, extensión 3076 |
WhatsApp: | No disponible |
Fax: | 809-565-5448 |
Oficina Principal: | Calle Paseo de los Ferreteros No. 3, Ensanche Miraflores, Santo Domingo, República Dominicana. |
Horario de Oficina: | Lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm |
Correo Electrónico: | contacto@infotep.gob.do |
Correo del Infotep Virtual: | info@infotepvirtual.com |
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