El diplomado en servicio al cliente como ventaja comparativa y competitiva de Infotep está diseñado para formar profesionales que puedan desarrollar habilidades y destrezas esenciales para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad. Este diplomado busca capacitar a las personas para que logren niveles de excelencia en la atención y servicio, permitiéndoles crear una ventaja competitiva a través de la fidelización del cliente y la mejora continua de los procesos internos.
El programa se enfoca en la implementación de estrategias efectivas para la toma de decisiones, así como en la identificación de nuevas oportunidades que potencien el posicionamiento de los productos y servicios dentro de la empresa. Además, fomenta una visión integral del servicio al cliente como un factor diferenciador, que no solo mejora la relación con los consumidores, sino que también contribuye al éxito y sostenibilidad de la organización, todo en concordancia con los procedimientos y políticas establecidos.
Índice
Detalles del diplomado
| Duración: | 80 horas |
| Inicio: | Si te inscribes hoy, el diplomado podría iniciar en unas 2 o 4 semanas. Esta parte puede variar y dependerá de que tan rápido se complete el mínimo de participantes. |
| Horarios: | Diplomados disponibles de lunes a viernes, en las mañanas, tardes y noches. Con horarios especiales los sábados y domingos. |
| Precio: | Totalmente gratis |
| Población enfocada: | Empresarios, empleados, técnicos y asesores de nivel medio de empresas públicas y privadas, desempeñando funciones en áreas gerenciales, administrativas, operacionales de la empresa y profesionales de diversas áreas interesados en adquirir las competencias en la ocupación. |
| Avalado por: | Infotep |
| Modalidad: | Presencial, con algunas opciones semipresenciales y virtuales. |
| Incluye: | Certificado de Infotep |
| Mínimo de participantes: | 18 integrantes por diplomado. |
| Máximo de participantes: | 25 (presencial) y 35 (virtual) integrantes por diplomado. |
| Tutor: | La asignación de un tutor (facilitador) depende de la demanda del diplomado, el orden de inscripción y los cupos disponibles. |
| Disponibilidad: | Cupos limitados. |
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Requisitos de ingreso
Para poder inscribirte en algún diplomado en Infotep deberás cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener 18 años en adelante.
- Copia de cédula de identidad y electoral (ambos lados) o pasaporte (extranjeros).
- Constancia que demuestre que posees un técnico o perito o tecnólogo o maestro técnico, o grado de licenciado o ingeniero.
- Completar el formulario de solicitud de servicios de Infotep, disponible en las oficinas de la institución.
- Deberás esperar a que habilitan la capacitación en la plataforma del Infotep, y verificar si cumples con los requisitos específicos de ese diplomado, para poder tomarlo.
- Por el momento, el Infotep está recibiendo solicitudes de diplomados a empleados de empresas, quienes acompañen sus solicitudes de una carta de solicitud de donde trabajas, solicitando la capacitación para ti.
Contenido de la carta
La carta de solicitud de diplomado debe contener:
- Tus datos personales (nombre completo, tu puesto en la empresa y cédula).
- Los datos de la empresa (RNC, nombre, teléfono, contacto de Recursos Humanos – RR. HH., y correo electrónico).
- Nombre de la capacitación.
Contenido
| Módulos | Objetivo del módulo |
|---|---|
| Fundamentos del servicio al cliente y su estructura: | Comprender la estructura del servicio al cliente y sus características, destacando la importancia de una comunicación efectiva para brindar atención y servicio de calidad. |
| Desarrollo de una cultura de servicio: | Desarrollar y aplicar una cultura de servicio orientada al trabajo en equipo y la mejora continua, siguiendo los procedimientos institucionales y generando valor en cada interacción. |
| El marketing de servicios: | Crear estrategias de mercadeo orientadas al servicio al cliente que faciliten la toma de decisiones efectivas, alineadas con los objetivos organizacionales y apoyadas por herramientas modernas. |
| La comunicación organizacional: | Identificar y gestionar las expectativas entre los departamentos de contacto directo con el cliente y los departamentos de soporte, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad. |
| El sistema de peticiones, quejas y reclamos: | Gestionar eficientemente el Sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), estableciendo procedimientos que optimicen la calidad del servicio y mejoren la experiencia del cliente. |
| El nivel de satisfacción de los clientes: | Implementar y evaluar herramientas de medición de la satisfacción del cliente, utilizando los resultados para mejorar procesos y apoyar la toma de decisiones estratégicas. |
Objetivos del diplomado
- Desarrollar habilidades y destrezas en atención al cliente: Fomentar la capacidad de aplicar técnicas efectivas para alcanzar niveles de excelencia en el servicio, garantizando una interacción positiva y memorable con los clientes.
- Mejorar la toma de decisiones estratégicas: Proporcionar herramientas y conocimientos que permitan tomar decisiones informadas en relación con el servicio al cliente, optimizando los procesos y alineando las acciones con los objetivos organizacionales.
- Fomentar una cultura de servicio centrada en el cliente: Promover una mentalidad orientada a la mejora continua del servicio, estableciendo relaciones sólidas con los clientes y generando un ambiente de colaboración dentro de la empresa.
- Aplicar estrategias de mercadeo para el servicio al cliente: Desarrollar e implementar estrategias de marketing que apoyen la satisfacción del cliente, incrementando el valor percibido del producto o servicio y fortaleciendo la lealtad del cliente.
- Gestionar sistemas de medición de satisfacción del cliente: Evaluar y analizar los niveles de satisfacción del cliente mediante el uso de herramientas adecuadas, para identificar oportunidades de mejora y fortalecer la competitividad empresarial.
- Optimizar el manejo de quejas y reclamos: Aplicar procedimientos eficientes para gestionar peticiones, quejas y reclamos, garantizando una atención adecuada que permita resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.
Pasos para solicitarlo
Para poder inscribirte en este diplomado en Infotep, debes seguir estos sencillos pasos:
- Saca una copia en blanco y negro de los documentos antes mencionados, más la carta de solicitud. Si deseas inscribirte en varios diplomados, deberás llevar una copia por cada diplomado.
- Lleva las copias de los documentos a la oficina del Infotep más cercana.
- Pregunta cuantas personas faltan para completar el mínimo de participantes. Eso te dará una idea de cuando iniciarían las clases.
- Nota: Para entrar a las oficinas del Infotep no podrás usar pantalones cortos, camisillas, chancletas, faldas muy cortas o blusas de tiritas (en caso de las mujeres). Trata de vestir un poloche, camisa, pantalón largo, jean, falda…
- Más información al +1 (809) 566-4161, opción 1.
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¿Necesitas más información?
Si deseas obtener más información sobre este diplomado en servicio al cliente como ventaja comparativa y competitiva, o consultar las últimas fechas de inscripciones de Infotep, puedes comunicarte a través de los siguientes canales de atención:
| Centro de Atención al Cliente: | +1 (809) 566-4161, opción 1 |
| Número de Infotep Virtual: | +1 (809) 563-3880, extensión 3076 |
| WhatsApp: | No disponible |
| Fax: | 809-565-5448 |
| Oficina Principal: | Calle Paseo de los Ferreteros No. 3, Ensanche Miraflores, Santo Domingo, República Dominicana. |
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