El curso de recepcionista de hotel en Infotep está diseñado para capacitar a personas en el manejo eficiente de las funciones propias del área de recepción en un hotel. A lo largo del curso, se desarrollan competencias esenciales como la atención al cliente, la gestión de reservas, el check-in y check-out de huéspedes, así como el uso de sistemas informáticos de administración hotelera. Este programa permite a los participantes adquirir las habilidades necesarias para ofrecer un servicio de calidad y resolver cualquier solicitud o queja de manera oportuna y profesional.
Además, se hace énfasis en la importancia de la comunicación efectiva y el trabajo en equipo, ya que la recepción es el punto de contacto principal entre los clientes y el hotel. El curso también enseña a gestionar tareas administrativas, como la facturación y el manejo de documentación, asegurando un ambiente ordenado y fluido en las operaciones. Al finalizar, los egresados estarán capacitados para desempeñarse como recepcionistas en el sector hotelero, brindando una experiencia positiva y memorable a los huéspedes.
Detalles del curso
| Duración: | 240 horas |
| Inicio: | Si te inscribes hoy, el curso podría iniciar en unas 2 o 4 semanas. Esta parte puede variar y dependerá de que tan rápido se complete el mínimo de participantes. |
| Horarios: | Cursos disponibles de lunes a viernes, en las mañanas, tardes y noches. Con horarios especiales los sábados y domingos. |
| Precio: | Totalmente gratis |
| Dirigido a: | Personas jóvenes y adultas de ambos sexos, con aptitud e interés para desempeñarse en la ocupación de recepcionista de hotel. |
| Avalado por: | Infotep |
| Modalidad: | Presencial, con algunas opciones semipresenciales y virtuales. |
| Incluye: | Certificado de Infotep |
| Mínimo de estudiantes: | 18 participantes por curso. |
| Máximo de estudiantes: | 25 (presencial) y 35 (virtual) participantes por curso. |
| Tutor: | La asignación de un tutor (facilitador) depende de la demanda del curso, el orden de inscripción y los cupos disponibles. |
| Disponibilidad: | Cupos limitados. |
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Requisitos de ingreso
Para poder inscribirte en este curso por INFOTEP deberás cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener 16 años en adelante.
- Copia de cédula de identidad y electoral (ambos lados) o pasaporte (extranjeros).
- Copia del certificado de haber aprobado el 2.º año del primer ciclo de secundaria (antiguo 8.º curso) o nivel superior.
- Completar el formulario de solicitud de servicios de Infotep, disponible en las oficinas de la institución.
- Para la modalidad virtual debes saber el manejo y uso del computador.
Contenido
| Módulos | Objetivo del módulo |
|---|---|
| Introducción a la recepción hotelera: | Conocer las funciones y responsabilidades principales del recepcionista en un hotel y su rol dentro de la operación diaria. |
| Atención al cliente y hospitalidad: | Desarrollar habilidades para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad, atendiendo las necesidades de los huéspedes con cortesía y eficiencia. |
| Gestión de reservas y check-in/check-out: | Aprender a gestionar correctamente el proceso de reservas, el registro de entrada y salida de los clientes, garantizando una experiencia fluida. |
| Manejo de software de gestión hotelera: | Capacitar en el uso de herramientas informáticas especializadas para la administración de reservas, facturación y otras operaciones administrativas. |
| Comunicación efectiva y relaciones interpersonales: | Fortalecer la capacidad de comunicarse de manera clara y efectiva tanto con los huéspedes como con el equipo de trabajo, asegurando una interacción fluida. |
| Manejo de quejas y resolución de problemas: | Desarrollar técnicas para gestionar quejas y resolver problemas de manera rápida y profesional, asegurando la satisfacción del cliente. |
| Procedimientos de seguridad y emergencia: | Instruir sobre los protocolos de seguridad que deben seguirse en situaciones de emergencia para garantizar la protección de los clientes y el personal. |
| Ética y responsabilidad profesional: | Promover una conducta profesional, basada en la ética y el respeto, tanto en la relación con los clientes como con los compañeros de trabajo. |
Habilidades que desarrollaras
- Atención al cliente: Desarrolla la capacidad de ofrecer un servicio excepcional, comprendiendo las necesidades de los huéspedes y brindando soluciones efectivas para garantizar su satisfacción.
- Comunicación efectiva: Mejora las habilidades para comunicarse de manera clara y asertiva, tanto verbalmente como por escrito, facilitando la interacción con clientes y colegas.
- Manejo de reservas: Permite adquirir destrezas en la gestión de sistemas de reservas, asegurando un proceso eficiente en la entrada y salida de huéspedes.
- Resolución de problemas: Fomenta la capacidad de identificar problemas rápidamente y encontrar soluciones adecuadas, manejando quejas de manera profesional y eficaz.
- Organización y planificación: Desarrolla habilidades para gestionar múltiples tareas simultáneamente, asegurando que las operaciones de recepción se realicen de forma ordenada y eficiente.
- Trabajo en equipo: Promueve la colaboración y el apoyo mutuo entre compañeros, creando un ambiente laboral armonioso que mejora el servicio al cliente.
- Adaptabilidad: Fortalece la habilidad de ajustarse a diferentes situaciones y cambios en el entorno hotelero, manteniendo la calma y el enfoque en el servicio.
- Ética profesional: Establece un sentido de responsabilidad y profesionalismo, asegurando que se actúe de manera ética en todas las interacciones con los clientes y el equipo.
Pasos para inscribirte
Para poder inscribirte en este curso gratis del Infotep, debes seguir estos sencillos pasos:
- Saca una copia en blanco y negro de los documentos antes mencionados. Si deseas inscribirte en varios cursos, deberás llevar una copia por cada curso.
- Lleva las copias de los documentos a la oficina del Infotep más cercana.
- Pregunta cuantas personas faltan para completar el mínimo de participantes. Eso te dará una idea de cuando iniciarían las clases.
- Nota: Para entrar a las oficinas del Infotep no podrás usar pantalones cortos, camisillas, chancletas, faldas muy cortas o blusas de tiritas (en caso de las mujeres). Trata de vestir un poloche, camisa, pantalón largo, jean, falda…
- Más información al +1 (809) 566-4161, opción 1.
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¿Necesitas más información?
Si deseas obtener más información sobre este curso de recepcionista de hotel, o consultar las últimas fechas de inscripciones de Infotep, puedes comunicarte a través de los siguientes canales de atención:
| Centro de Atención al Cliente: | +1 (809) 566-4161, opción 1 |
| Número de Infotep Virtual: | +1 (809) 563-3880, extensión 3076 |
| WhatsApp: | No disponible |
| Fax: | 809-565-5448 |
| Oficina Principal: | Calle Paseo de los Ferreteros No. 3, Ensanche Miraflores, Santo Domingo, República Dominicana. |
| Horario de Oficina: | Lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm |
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