El curso de maletero de hotel en Infotep está diseñado para formar a personas en el manejo adecuado del equipaje de los huéspedes, garantizando un servicio eficiente y de calidad en todo momento. A lo largo de este curso, se adquieren los conocimientos necesarios sobre la organización, transporte y almacenamiento seguro del equipaje, siempre cumpliendo con los protocolos establecidos por el departamento de maleteros en los hoteles.
Además, el curso promueve el desarrollo de habilidades en servicio al cliente, brindando las herramientas para interactuar de manera cordial y profesional con los huéspedes. Se enseña a aplicar técnicas de atención personalizada, manejo de situaciones especiales y la importancia de ofrecer una experiencia satisfactoria desde el primer contacto con los visitantes.
Índice
Detalles del curso
| Duración: | 110 horas |
| Inicio: | Si te inscribes hoy, el curso podría iniciar en unas 2 o 4 semanas. Esta parte puede variar y dependerá de que tan rápido se complete el mínimo de participantes. |
| Horarios: | Cursos disponibles de lunes a viernes, en las mañanas, tardes y noches. Con horarios especiales los sábados y domingos. |
| Precio: | Totalmente gratis |
| Dirigido a: | Personas jóvenes y adultas de ambos sexos, con aptitud e interés para desempeñarse en la ocupación de maletero de hotel. |
| Avalado por: | Infotep |
| Modalidad: | Presencial, con algunas opciones semipresenciales y virtuales. |
| Incluye: | Certificado de Infotep |
| Mínimo de estudiantes: | 18 participantes por curso. |
| Máximo de estudiantes: | 25 (presencial) y 35 (virtual) participantes por curso. |
| Tutor: | La asignación de un tutor (facilitador) depende de la demanda del curso, el orden de inscripción y los cupos disponibles. |
| Disponibilidad: | Cupos limitados. |
Requisitos de ingreso
Para poder inscribirte en este curso por INFOTEP deberás cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener 16 años en adelante.
- Copia de cédula de identidad y electoral (ambos lados) o pasaporte (extranjeros).
- Copia del certificado de haber aprobado el 2.º año del primer ciclo de secundaria (antiguo 8.º curso) o nivel superior.
- Completar el formulario de solicitud de servicios de Infotep, disponible en las oficinas de la institución.
- Para la modalidad virtual debes saber el manejo y uso del computador.
Contenido
| Módulos | Objetivo del módulo |
|---|---|
| Formación humana: | Fomentar actitudes y valores que permitan integrarse al entorno laboral de manera adecuada, generando un ambiente de confianza y colaboración, acorde a los comportamientos requeridos. |
| Introducción a la hotelería y turismo: | Comprender los conceptos históricos de la industria hotelera, con énfasis en la hospitalidad y el impacto del turismo en el país, integrando conocimientos sobre geografía, cultura, arte y gastronomía dominicana. |
| Seguridad, salud ocupacional y medio ambiente: | Implementar principios y técnicas de seguridad, salud ocupacional y protección ambiental, conforme a los procedimientos establecidos en la empresa. |
| Etiqueta y protocolo, atención y cultura del cliente: | Aplicar normas de etiqueta y protocolo orientadas a la atención al cliente, promoviendo una cultura de servicio acorde a los estándares establecidos. |
| Manejo de equipajes en hoteles: | Gestionar de forma adecuada el manejo de equipajes de los huéspedes, aplicando técnicas de servicio al cliente y cumpliendo con los requisitos específicos del área de maleteros. |
Habilidades que desarrollaras
- Manejo del equipaje: Aplicar técnicas para manipular y transportar de manera adecuada el equipaje de los huéspedes, asegurando su seguridad y cuidado durante el proceso.
- Atención al cliente: Desarrollar habilidades para interactuar de manera cordial y efectiva con los huéspedes, resolviendo dudas o inquietudes y brindando un servicio de calidad.
- Etiqueta y protocolo: Implementar las normas de etiqueta y protocolo necesarias para desempeñar un servicio con cortesía y profesionalismo, acorde a las expectativas del sector hotelero.
- Conocimiento del entorno turístico: Adquirir una comprensión de la geografía, cultura y atractivos turísticos de la República Dominicana, con el fin de ofrecer información precisa y relevante a los huéspedes.
- Seguridad y salud ocupacional: Aplicar normas de seguridad y salud en el trabajo, garantizando un entorno seguro tanto para los empleados como para los huéspedes.
- Resolución de problemas: Desarrollar la capacidad de solucionar imprevistos o problemas relacionados con el manejo del equipaje y la atención a los huéspedes de manera rápida y eficaz.
- Trabajo en equipo: Fomentar la cooperación y comunicación con otros departamentos del hotel para garantizar un servicio integral y fluido.
Pasos para inscribirte
Para poder inscribirte en este curso gratis del Infotep, debes seguir estos sencillos pasos:
- Saca una copia en blanco y negro de los documentos antes mencionados. Si deseas inscribirte en varios cursos, deberás llevar una copia por cada curso.
- Lleva las copias de los documentos a la oficina del Infotep más cercana.
- Pregunta cuantas personas faltan para completar el mínimo de participantes. Eso te dará una idea de cuando iniciarían las clases.
- Nota: Para entrar a las oficinas del Infotep no podrás usar pantalones cortos, camisillas, chancletas, faldas muy cortas o blusas de tiritas (en caso de las mujeres). Trata de vestir un poloche, camisa, pantalón largo, jean, falda…
- Más información al +1 (809) 566-4161, opción 1.
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¿Necesitas más información?
Si deseas obtener más información sobre este curso de maletero de hotel, o consultar las últimas fechas de inscripciones de Infotep, puedes comunicarte a través de los siguientes canales de atención:
| Centro de Atención al Cliente: | +1 (809) 566-4161, opción 1 |
| Número de Infotep Virtual: | +1 (809) 563-3880, extensión 3076 |
| WhatsApp: | No disponible |
| Fax: | 809-565-5448 |
| Oficina Principal: | Calle Paseo de los Ferreteros No. 3, Ensanche Miraflores, Santo Domingo, República Dominicana. |
| Horario de Oficina: | Lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm |
| Correo Electrónico: | contacto@infotep.gob.do |
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