El curso de proceso de ventas y relación con el cliente en Infotep tiene como objetivo formar a los participantes en la aplicación de técnicas efectivas de ventas y gestión de relaciones interpersonales. A lo largo del curso, se profundiza en el desarrollo de habilidades para establecer relaciones duraderas con los clientes, empleando herramientas y estrategias modernas que favorecen una comunicación clara, efectiva y profesional. Esto no solo optimiza las ventas, sino que también contribuye al fortalecimiento de la fidelidad y satisfacción del cliente.
Además, se enfatiza la importancia de las relaciones humanas tanto a nivel personal como profesional. Los participantes aprenderán a comprender y anticipar las necesidades de los clientes, aplicando principios de empatía y resolución de conflictos. Este enfoque integral ayuda a crear vínculos sólidos con los clientes, facilitando la consecución de objetivos comerciales a largo plazo.
Detalles del curso
| Duración: | 55 horas |
| Inicio: | Si te inscribes hoy, el curso podría iniciar en unas 2 o 4 semanas. Esta parte puede variar y dependerá de que tan rápido se complete el mínimo de participantes. |
| Horarios: | Cursos disponibles de lunes a viernes, en las mañanas (8:00 am a 12:00 pm), tardes (2:00 pm a 6:00 pm) y noches (6:00 pm a 10:00 pm). Con horarios especiales los sábados y domingos (medio día o todo el día). |
| Precio: | Totalmente gratis |
| Dirigido a: | Personas jóvenes y adultas de ambos sexos, con aptitud e interés para desempeñarse en la ocupación de técnico (a) en el proceso de ventas y relación con el cliente. |
| Avalado por: | Infotep |
| Modalidad: | Presencial, con algunas opciones semipresenciales y virtuales. |
| Incluye: | Certificado de Infotep |
| Mínimo de estudiantes: | 18 participantes por curso. |
| Máximo de estudiantes: | 25 (presencial) y 35 (virtual) participantes por curso. |
| Tutor: | La asignación de un tutor (facilitador) depende de la demanda del curso, el orden de inscripción y los cupos disponibles. |
| Disponibilidad: | Cupos limitados. |
Requisitos de ingreso
Para poder inscribirte en este curso por INFOTEP deberás cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener 18 años en adelante.
- Copia de cédula de identidad y electoral (ambos lados) o pasaporte (extranjeros).
- Copia del certificado de haber aprobado el 2.º año del primer ciclo de secundaria (antiguo 8.º curso) o nivel superior.
- Completar el formulario de solicitud de servicios de Infotep, disponible en las oficinas de la institución.
- Para la modalidad virtual debes saber el manejo y uso del computador.
Contenido
| Módulos | Objetivo del módulo |
|---|---|
| Administración de las relaciones con el cliente y Liderazgo en ventas: | Analizar la importancia de las relaciones humanas en el entorno laboral, basándose en la teoría de Maslow y aplicando el concepto de Customer Relationship Management (CRM) al proceso de ventas. Analizar la fuerza de ventas utilizando teorías y fundamentos clave en el liderazgo de equipos comerciales. |
| El proceso de ventas y Presupuesto de ventas: | Desarrollar el proceso de ventas a través de sus etapas, comprendiendo el ciclo de ventas y sus implicaciones. Elaborar y gestionar presupuestos de ventas según los procedimientos establecidos y garantizar el cobro de ventas según las políticas de la empresa y su código ético. Evaluar el desempeño de la fuerza de ventas mediante herramientas de análisis y auditoría organizacional. |
Habilidades que desarrollaras
- Analizar las relaciones humanas en el entorno laboral: Desarrollar la capacidad para identificar y comprender la importancia de las interacciones humanas en un contexto profesional, aplicando la teoría de Maslow para mejorar la dinámica laboral y el bienestar de los colaboradores.
- Aplicar el Customer Relationship Management (CRM): Aprender a utilizar herramientas y estrategias del CRM para gestionar de manera eficaz las relaciones con los clientes, mejorar la satisfacción y fomentar la fidelidad a largo plazo.
- Evaluar y mejorar el desempeño de la fuerza de ventas: Desarrollar habilidades para analizar la eficacia de los equipos de ventas utilizando teorías y principios que optimicen el rendimiento del personal, alineando las estrategias con los objetivos comerciales.
- Desarrollar liderazgo en ventas: Fomentar habilidades de liderazgo para motivar, guiar y dirigir equipos de ventas, mejorando su capacidad para alcanzar y superar los objetivos comerciales.
- Mejorar la comunicación interpersonal en el contexto laboral: Potenciar habilidades de comunicación efectiva, tanto con clientes como con equipos de trabajo, facilitando el entendimiento y la resolución de conflictos en el ambiente de ventas.
- Optimizar el proceso de ventas: Adquirir la capacidad de gestionar todas las etapas del proceso de ventas, desde la prospección hasta el cierre de la venta, utilizando técnicas y herramientas modernas para maximizar los resultados.
- Elaborar y gestionar presupuestos de ventas: Aprender a crear presupuestos detallados de ventas, asignando recursos adecuados y controlando los costos asociados para garantizar la rentabilidad.
- Aplicar ética en el cobro de ventas: Desarrollar una comprensión profunda de las políticas y principios éticos que deben regir el cobro de ventas, asegurando que se mantengan los estándares morales y legales en las transacciones comerciales.
- Realizar evaluaciones de desempeño de ventas: Capacitarse en el uso de herramientas para medir y analizar el desempeño del equipo de ventas, contribuyendo al desarrollo de planes de mejora y la optimización de procesos comerciales.
Pasos para inscribirte
Para poder inscribirte en este curso gratis del Infotep, debes seguir estos sencillos pasos:
- Llama al Infotep para confirmar que el curso esté disponible en tu provincia. Si no está disponible, confirma si podrías juntar el mínimo de participantes para que lo impartan en tu localidad.
- Saca una copia en blanco y negro de los documentos antes mencionados. Si deseas inscribirte en varios cursos, deberás llevar una copia por cada curso.
- Lleva las copias de los documentos a la oficina del Infotep más cercana.
- Pregunta cuantas personas faltan para completar el mínimo de participantes. Eso te dará una idea de cuando iniciarían las clases.
- Nota: Para entrar a las oficinas del Infotep no podrás usar pantalones cortos, camisillas, chancletas, faldas muy cortas o blusas de tiritas (en caso de las mujeres). Trata de vestir un poloche, camisa, pantalón largo, jean, falda…
- Para los cursos virtuales y semipresenciales, puedes inscribirte gratis en la página web infotepvirtual.com, ya dentro dirígete al menú principal, luego a Oferta Formativa, y haz clic en Cupos disponibles. Selecciona el curso que te interesa, escribe tu número de cédula (con guiones) y presiona Solicitar, te llevara al formulario de inscripción para completar los datos.
- Más información al +1 (809) 566-4161, opción 1.
Tal vez te interese: Cursos de Ventas en Infotep
¿Necesitas más información?
Si deseas obtener más información sobre este curso de proceso de ventas y relación con el cliente, o consultar las últimas fechas de inscripciones de Infotep, puedes comunicarte a través de los siguientes canales de atención:
| Centro de Atención al Cliente: | +1 (809) 566-4161, opción 1 |
| Número de Infotep Virtual: | +1 (809) 563-3880, extensión 3076 |
| WhatsApp: | No disponible |
| Fax: | 809-565-5448 |
| Oficina Principal: | Calle Paseo de los Ferreteros No. 3, Ensanche Miraflores, Santo Domingo, República Dominicana. |
| Horario de Oficina: | Lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm |
| Correo Electrónico: | contacto@infotep.gob.do |
| Correo del Infotep Virtual: | info@infotepvirtual.com |
| Facebook: | Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional |
| Instagram: | @infoteprd |
| Twitter (X): | @InfotepRD |
| YouTube: | Instituto Nacional Formación Técnico Profesional |
| LinkedIn: | Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional – INFOTEP |
| Página web: | www.infotep.gob.do |
| Infotep Virtual: | infotepvirtual.com |
| Cursos recientes: | cursosdeinfotep.com |
Preguntas frecuentes
Imagen: pixabay.com
Encuentra más cursos de Infotep en cursosdeinfotep.com
me interesa este curso