El curso de Gestor de Servicios en Infotep busca educar personas con la capacidad de desarrollar habilidades y destrezas personales, para alcanzar niveles de excelencia en la atención y servicio al cliente, mediante el desarrollo adecuado de estrategias, la toma de decisiones y la exploración de nuevas oportunidades que le garantice a la empresa un mejor posicionamiento de sus productos en el mercado actual, de acuerdo a los requerimientos de la empresa proveedora y los criterios de calidad establecidos.
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Detalles del curso
| Duración: | 100 horas |
| Fecha de inicio: | Favor consultar con el Infotep |
| Horario: | Variable |
| Modalidad: | Tienes la opción de presencial, semipresencial y virtual |
| Precio: | Libre de costo (Gratis) |
| Dirigido a: | Personas jóvenes y adultas de ambos sexo, con aptitudes e intereses para desempeñarse en el área del servicio al cliente. |
| Edad: | Tener de edad 18 años en adelante, al momento de tomar el curso. |
| Escolaridad: | Haber aprobado el 4to. grado de media (Tercer año del segundo ciclo de secundaria) o nivel superior. |
| Documentos: | Copia de la cédula (ambos lados) o copia del pasaporte (en caso de extranjeros) y certificado de la escolaridad. |
| Técnica: | Para la modalidad virtual debe saber el manejo y uso del computador |
| Disponibilidad: | Cupos limitados |
Contenido del Curso
Este curso de Gestor de Servicios del Infotep está conformado por 5 módulos de aprendizaje.
| Módulo | Objetivo |
| Formación Humana | Desarrollar actitudes y valores que le permitan integrarse al medio laboral de manera adecuada, manejándose en un ambiente de confianza y participación, aplicando los principios de derechos humanos, seguridad, salud e higiene ocupacional y protección del medioambiente y procedimientos establecidos. |
| Academia de Servicios | Aplicar las técnicas y habilidades necesarias para ofrecer un servicio al cliente con la calidad requerida por la empresa, de acuerdo a los estándares, procedimientos y normas establecidas. |
| Potencial de ventas | Describir y analizar los conocimientos fundamentales de ventas, así como el desarrollo histórico de las ventas, de acuerdo a las técnicas establecidas. |
| Ortografía y redacción de informes | Aplicar reglas, técnicas y métodos para la redacción efectiva de documentos, de acuerdo a las instrucciones y normativas de la Real Academia. |
| Seguridad y salud ocupacional | Manejar y aplicar conceptos básicos de seguridad, salud e higiene ocupacional, según políticas de la institución. |
Observación
Este curso está disponible en la página del Infotep Virtual, pero debido a su naturaleza puede tener la modalidad presencial, semipresencial u online (en línea). Dicha plataforma tiene la misión de informar sobre las ofertas formativas en Infotep.
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Para verificar la disponibilidad e inscripciones disponibles para este y otros cursos de Infotep puedes comunicarte con la oficina principal al 809-566-4161.
Recuerda preguntar por el curso de tu interés y especificar en cuál localidad te encuentras.
Horario: De lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm
Dirección: Calle Paseo de Los Ferreteros No. 3, Ensanche Miraflores, Santo Domingo (Distrito Nacional), República Dominicana.
Fax: 809-565-5448
Correo electrónico: contacto@infotep.gob.do
Página Web: www.infotep.gob.do
Imagen: pixabay.com