Saltar al contenido

Curso de Operación de Estación de Servicios de Centros de Llamadas

    El curso de Operación de Estación de Servicios de Centros de Llamadas en Infotep busca educar personas con la capacidad de aplicar las técnicas y conocimientos que le permitan operar una estación de trabajo de un Contact Center o Call Center (Centro de llamadas),  ofreciendo un servicio eficiente en el idioma inglés a cualquier persona que lo requiera, según los procedimientos y normas de calidad de servicio al cliente.

    Detalles del curso

    Duración: 95 horas
    Fecha de inicio: Favor consultar con el Infotep
    Horario: Variable
    Modalidad: Tienes la opción de presencial, semipresencial y virtual
    Precio: Libre de costo (Gratis)
    Dirigido a: Personas jóvenes y adultas de ambos sexo con actitudes e interés en desarrollarse en la cualificación de operación de contact center.
    Edad: Tener 18 años o más.
    Escolaridad:
    • Diploma que acredita tener el título de bachiller en cualquiera de sus modalidades (académica, técnico o artes) o Certificado de cumplir con el requisito académico del segundo ciclo de secundaria aprobado (antiguo 4.º de bachiller) o Certificación de Constancia de Conclusión de Estudios Secundarios.
    • Debes saber leer y hablar en el idioma inglés (evidenciado mediante certificado en el idioma inglés o carta constancia).
    Documentos: Copia de la cédula (ambos lados) o copia del pasaporte (en caso de extranjeros).
    Técnica: Para la modalidad virtual debe saber el manejo y uso del computador
    Disponibilidad: Cupos limitados

    Contenido del Curso

    Este curso de Operación de Estación de Servicios de Centros de Llamadas del Infotep está conformado por 8 módulos de aprendizaje.

    Módulo Objetivo
    Formación Humana Desarrollar actitudes y valores que le permita integrarse al medio laboral y social de manera adecuada, para manejarse en un ambiente de confianza y participación.
       
    Matemática aplicada a servicios de Contact Center Aplicar los conocimientos básicos de matemática en la resolución de problemas  de situaciones cotidianas y genéricas, de acuerdo a los requerimientos.
       
    Manejo de Conflictos en Contact Center Desarrollar actitudes para el manejo de conflictos en contact center, garantizando un ambiente de confianza y participación.
       
    Estrategias del lenguaje para desarrollar empatía en Contact Center Comunicar en inglés y en español mensajes en lenguaje positivo y de forma empática, garantizando un ambiente de confianza y participación.
       
    Comunicación en servicios al cliente en Contact Center Establecer comunicación con los clientes en los servicios de Contact Center,  a través de los diferentes canales, garantizando un ambiente de confianza y participación.
       
    Impacto de la voz en el servicio al cliente en contact center Optimizar el impacto de la voz en servicios de los clientes de contact center, garantizando su satisfacción.
       
    Respuestas o alternativas a situaciones de clientes Brindar preguntas o situaciones de clientes de contact center, garantizando un ambiente de confianza y participación.
       
    Proyecto Integrado Elaborar y presentar un proyecto en el ámbito de su formación y nivel, de acuerdo a las etapas, actividades y métodos establecidos del aprendizaje basado en proyecto, bajo supervisión con cierto grado de autonomía.

    Observación

    Este curso está disponible en la página del Infotep Virtual, pero debido a su naturaleza puede tener la modalidad presencial, semipresencial u online (en línea). Dicha plataforma tiene la misión de informar sobre las ofertas formativas en Infotep.

    ¡Apúntate aquí!

    Para verificar la disponibilidad e inscripciones disponibles para este y otros cursos de Infotep puedes comunicarte con la oficina principal al 809-566-4161.

    Recuerda preguntar por el curso de tu interés y especificar en cuál localidad te encuentras.

    Horario: De lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm

    Dirección: Calle Paseo de Los Ferreteros No. 3, Ensanche Miraflores, Santo Domingo (Distrito Nacional), República Dominicana.

    Fax: 809-565-5448

    Correo electrónico: contacto@infotep.gob.do

    Página Web: www.infotep.gob.do

    Imagen: pixabay.com

    1 comentario en «Curso de Operación de Estación de Servicios de Centros de Llamadas»

    1. Buenas tardes necesito informacion sobre cursos de formación para empresas, estamos en la localidad de bávaro

      actualmente nos interesa cursos como formación call center, trabajo en equipo, atención al cliente

      este es mi contacto 829-308-7187 lady m. urbaez
      DWJ VIP SERVICES rnc 131802852 esta es mi empresa

    Deja una respuesta

    Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *