El curso de operación de estación de servicios de centros de llamadas en Infotep está diseñado para capacitar a los participantes en la operación de estaciones de trabajo en un contact center o call center. A lo largo de este curso, se brindan los conocimientos y las herramientas necesarias para ofrecer un servicio de calidad en el idioma inglés, respondiendo a las necesidades y demandas de los clientes. Los participantes aprenderán a gestionar las interacciones de manera eficiente, garantizando la satisfacción del cliente y cumpliendo con los procedimientos establecidos.
Además, el curso enfatiza la importancia de las normas de calidad en el servicio al cliente y el manejo adecuado de las tecnologías utilizadas en estos centros. Los estudiantes serán capacitados en habilidades de comunicación efectiva, resolución de problemas y manejo de situaciones complejas, lo que les permitirá destacarse en un entorno de trabajo dinámico y en constante cambio. Este curso ofrece una preparación integral para desempeñarse con éxito en el sector de los centros de llamadas, brindando a los participantes una ventaja competitiva en el mercado laboral.
Detalles del curso
| Duración: | 95 horas |
| Inicio: | Si te inscribes hoy, el curso podría iniciar en unas 2 o 4 semanas. Esta parte puede variar y dependerá de que tan rápido se complete el mínimo de participantes. |
| Horarios: | Cursos disponibles de lunes a viernes, en las mañanas (8:00 am a 12:00 pm), tardes (2:00 pm a 6:00 pm) y noches (6:00 pm a 10:00 pm). Con horarios especiales los sábados y domingos (medio día o todo el día). |
| Precio: | Totalmente gratis |
| Dirigido a: | Personas jóvenes y adultas de ambos sexos, con aptitud e interés para desempeñarse en la ocupación de operador (a) de estación de servicios de centros de llamadas. |
| Avalado por: | Infotep |
| Modalidad: | Presencial, con algunas opciones semipresenciales y virtuales. |
| Incluye: | Certificado de Infotep |
| Mínimo de estudiantes: | 18 participantes por curso. |
| Máximo de estudiantes: | 25 (presencial) y 35 (virtual) participantes por curso. |
| Tutor: | La asignación de un tutor (facilitador) depende de la demanda del curso, el orden de inscripción y los cupos disponibles. |
| Disponibilidad: | Cupos limitados. |
Requisitos de ingreso
Para poder inscribirte en este curso por INFOTEP deberás cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener 18 años en adelante.
- Copia de cédula de identidad y electoral (ambos lados) o pasaporte (extranjeros).
- Copia del certificado de haber concluido el bachiller en cualquiera de sus modalidades (académica, técnico o artes), certificado de cumplir con el requisito académico del segundo ciclo de secundaria aprobado (antiguo 4.º de bachiller), certificación de constancia de conclusión de estudios secundarios o nivel superior.
- Copia de algún certificado o carta constancia que demuestre que sabes leer y hablar en el idioma inglés. Podría ser de alguno de los cursos de inglés en Infotep u otra institución.
- Completar el formulario de solicitud de servicios de Infotep, disponible en las oficinas de la institución.
- Para la modalidad virtual debes saber el manejo y uso del computador.
Contenido
| Módulos | Objetivo del módulo |
|---|---|
| Formación Humana: | Desarrollar actitudes y valores que faciliten la integración al entorno laboral y social, promoviendo la confianza y la participación activa. |
| Matemática aplicada a servicios de Contact Center: | Aplicar conocimientos básicos de matemáticas para resolver problemas cotidianos y situaciones comunes en el ámbito de los servicios de Call Center. |
| Manejo de Conflictos en Contact Center: | Desarrollar habilidades para gestionar conflictos dentro de los Contact Centers, promoviendo un ambiente armonioso y de colaboración. |
| Estrategias del lenguaje para desarrollar empatía en Contact Center: | Comunicar mensajes en inglés y español de manera empática y positiva, favoreciendo una interacción de confianza y comprensión con los clientes. |
| Comunicación en servicios al cliente en Contact Center: | Establecer una comunicación efectiva con los clientes de Contact Center a través de diferentes canales, asegurando la satisfacción y confianza del cliente. |
| Impacto de la voz en el servicio al cliente en Call Center: | Optimizar el uso de la voz para mejorar la calidad del servicio al cliente, creando una experiencia agradable y de confianza en el Contact Center. |
| Respuestas o alternativas a situaciones de clientes: | Brindar respuestas efectivas y adecuadas a las consultas o problemas de los clientes, garantizando un trato personalizado y respetuoso. |
| Proyecto Integrado: | Diseñar y presentar un proyecto integral que refleje el aprendizaje adquirido, aplicando las etapas y métodos del enfoque de aprendizaje basado en proyectos. |
Habilidades que desarrollaras
- Comunicación efectiva: Desarrollar la capacidad de comunicarse claramente y de manera empática, utilizando tanto el inglés como el español, para ofrecer un servicio de calidad en Contact Centers.
- Manejo de conflictos: Aprender a identificar y gestionar conflictos en el entorno laboral, garantizando un ambiente positivo y resolutivo en el Contact Center.
- Empatía en el servicio: Desarrollar la habilidad de conectar emocionalmente con los clientes, comprendiendo sus necesidades y respondiendo de manera positiva y apropiada.
- Resolución de problemas matemáticos básicos: Aplicar conceptos matemáticos básicos para resolver situaciones cotidianas en el ámbito de los Contact Centers, como la gestión de pagos, estadísticas y otros aspectos operativos.
- Técnicas de negociación: Adquirir habilidades para negociar de manera efectiva con los clientes, buscando soluciones satisfactorias para ambas partes.
- Uso adecuado de la voz: Optimizar el uso de la voz para garantizar una comunicación clara, profesional y agradable en las interacciones con los clientes.
- Atención al cliente de calidad: Brindar un servicio de atención al cliente de alta calidad, asegurando la satisfacción de los clientes y fortaleciendo la relación con ellos.
- Trabajo bajo presión: Desarrollar la capacidad de trabajar eficientemente en un entorno de trabajo dinámico y con altos volúmenes de interacción, manteniendo la calidad del servicio.
- Trabajo en equipo: Fomentar la colaboración y la sinergia en un entorno de Contact Center, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
- Gestión del tiempo: Aprender a gestionar el tiempo de manera efectiva para cumplir con las tareas y objetivos establecidos dentro de los plazos requeridos en el servicio al cliente.
Pasos para inscribirte
Para poder inscribirte en este curso gratis del Infotep, debes seguir estos sencillos pasos:
- Llama al Infotep para confirmar que el curso esté disponible en tu provincia. Si no está disponible, confirma si podrías juntar el mínimo de participantes para que lo impartan en tu localidad.
- Saca una copia en blanco y negro de los documentos antes mencionados. Si deseas inscribirte en varios cursos, deberás llevar una copia por cada curso.
- Lleva las copias de los documentos a la oficina del Infotep más cercana.
- Pregunta cuantas personas faltan para completar el mínimo de participantes. Eso te dará una idea de cuando iniciarían las clases.
- Nota: Para entrar a las oficinas del Infotep no podrás usar pantalones cortos, camisillas, chancletas, faldas muy cortas o blusas de tiritas (en caso de las mujeres). Trata de vestir un poloche, camisa, pantalón largo, jean, falda…
- Para los cursos virtuales y semipresenciales, puedes inscribirte gratis en la página web infotepvirtual.com, ya dentro dirígete al menú principal, luego a Oferta Formativa, y haz clic en Cupos disponibles. Selecciona el curso que te interesa, escribe tu número de cédula (con guiones) y presiona Solicitar, te llevara al formulario de inscripción para completar los datos.
- Más información al +1 (809) 566-4161, opción 1.
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¿Necesitas más información?
Si deseas obtener más información sobre este curso de call center, o consultar las últimas fechas de inscripciones de Infotep, puedes comunicarte a través de los siguientes canales de atención:
| Centro de Atención al Cliente: | +1 (809) 566-4161, opción 1 |
| Número de Infotep Virtual: | +1 (809) 563-3880, extensión 3076 |
| WhatsApp: | No disponible |
| Fax: | 809-565-5448 |
| Oficina Principal: | Calle Paseo de los Ferreteros No. 3, Ensanche Miraflores, Santo Domingo, República Dominicana. |
| Horario de Oficina: | Lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm |
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