Curso de Operación de Estación de Servicios de Centros de Llamadas

El curso de Operación de Estación de Servicios de Centros de Llamadas en Infotep busca educar personas con la capacidad de aplicar las técnicas y conocimientos que le permitan operar una estación de trabajo de un Contact Center o Call Center (Centro de llamadas),  ofreciendo un servicio eficiente en el idioma inglés a cualquier persona que lo requiera, según los procedimientos y normas de calidad de servicio al cliente.

Detalles del curso

Duración:	95 horas
Fecha de inicio:	Favor consultar con el Infotep
Horario:	Variable
Modalidad:	Tienes la opción de presencial, semipresencial y virtual
Precio:	Libre de costo (Gratis)
Dirigido a:	Personas jóvenes y adultas de ambos sexo con actitudes e interés en desarrollarse en la cualificación de operación de contact center.
Edad:	Tener 18 años o más.
Escolaridad:	Diploma que acredita tener el título de bachiller en cualquiera de sus modalidades (académica, técnico o artes) o Certificado de cumplir con el requisito académico del segundo ciclo de secundaria aprobado (antiguo 4.º de bachiller) o Certificación de Constancia de Conclusión de Estudios Secundarios. Debes saber leer y hablar en el idioma inglés (evidenciado mediante certificado en el idioma inglés o carta constancia).
Documentos:	Copia de la cédula (ambos lados) o copia del pasaporte (en caso de extranjeros).
Técnica:	Para la modalidad virtual debe saber el manejo y uso del computador
Disponibilidad:	Cupos limitados

Contenido del Curso

Este curso de Operación de Estación de Servicios de Centros de Llamadas del Infotep está conformado por 8 módulos de aprendizaje.

Módulo	Objetivo
Formación Humana	Desarrollar actitudes y valores que le permita integrarse al medio laboral y social de manera adecuada, para manejarse en un ambiente de confianza y participación.
Matemática aplicada a servicios de Contact Center	Aplicar los conocimientos básicos de matemática en la resolución de problemas  de situaciones cotidianas y genéricas, de acuerdo a los requerimientos.
Manejo de Conflictos en Contact Center	Desarrollar actitudes para el manejo de conflictos en contact center, garantizando un ambiente de confianza y participación.
Estrategias del lenguaje para desarrollar empatía en Contact Center	Comunicar en inglés y en español mensajes en lenguaje positivo y de forma empática, garantizando un ambiente de confianza y participación.
Comunicación en servicios al cliente en Contact Center	Establecer comunicación con los clientes en los servicios de Contact Center,  a través de los diferentes canales, garantizando un ambiente de confianza y participación.
Impacto de la voz en el servicio al cliente en contact center	Optimizar el impacto de la voz en servicios de los clientes de contact center, garantizando su satisfacción.
Respuestas o alternativas a situaciones de clientes	Brindar preguntas o situaciones de clientes de contact center, garantizando un ambiente de confianza y participación.
Proyecto Integrado	Elaborar y presentar un proyecto en el ámbito de su formación y nivel, de acuerdo a las etapas, actividades y métodos establecidos del aprendizaje basado en proyecto, bajo supervisión con cierto grado de autonomía.

Observación

Este curso está disponible en la página del Infotep Virtual, pero debido a su naturaleza puede tener la modalidad presencial, semipresencial u online (en línea). Dicha plataforma tiene la misión de informar sobre las ofertas formativas en Infotep.

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Para verificar la disponibilidad e inscripciones disponibles para este y otros cursos de Infotep puedes comunicarte con la oficina principal al 809-566-4161.

Recuerda preguntar por el curso de tu interés y especificar en cuál localidad te encuentras.

Horario: De lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm

Dirección: Calle Paseo de Los Ferreteros No. 3, Ensanche Miraflores, Santo Domingo (Distrito Nacional), República Dominicana.

Fax: 809-565-5448

Correo electrónico: contacto@infotep.gob.do

Página Web: www.infotep.gob.do

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