Curso de Pasión por el Cliente en Infotep

El curso de Pasión por el Cliente en Infotep busca educar personas con la capacidad de lograr asegurar la calidad operativa del servicio y crear experiencias memorables con clientes que permitan una lealtad perpetua con la empresa.

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Detalles del curso

Duración:	60 horas
Fecha de inicio:	Favor consultar con el Infotep
Horario:	Variable
Modalidad:	Tienes la opción de presencial, semipresencial y virtual
Precio:	Libre de costo (Gratis)
Dirigido a:	Personas jóvenes y adultas de ambos sexo con actitud e interés de brindar un servicio al cliente excepcional.
Edad:	Tener edad laboral
Escolaridad:	Haber aprobado el 2.º año del primer ciclo de secundaria (antiguo 8.º curso). También puede ser un título de bachiller o universitario.
Documentos:	Copia de la cédula (ambos lados) o copia del pasaporte (en caso de extranjeros) y certificado de la escolaridad.
Técnica:	Uso del computador y procesadores de textos.
Disponibilidad:	Cupos limitados

¿Qué aprenderé en este curso?

El tener productos innovadores no garantiza el éxito de las empresas. Actualmente sabemos que si queremos superar las expectativas de nuestros clientes, la calidad e innovación que nos caracteriza no son suficientes. Es por ello, que poner el foco de la gestión en alcanzar niveles de servicio que permitan diferenciar de la competencia se hace cada vez más importante.

Este entrenamiento es sencillo, pero eficaz en enfocar a los participantes en esta tarea de la entrega del servicio.

Objetivos Específicos

• Desarrollar actitudes para conocer mejor la empresa y el servicio que ofrece.
• Manejar eficientemente los elementos de un sistema comercial.
• Crear una diferencia en el servicio a través de la innovación.

Contenido del Curso

Este curso de Pasión por el Cliente del Infotep está conformado por 2 unidades de aprendizaje.

Unidad	Temas
Conociendo la empresa	La empresa como un todo: el sistema organizacional y los objetivos compartidos Los elementos del Sistema: insumos (proveedores) – procesos – productos y servicios (clientes internos y externos) Quién es mi proveedor y quien mi cliente Los índices de calidad y servicio
Creando la Diferenciación en el servicio	Garantizando las interrelaciones entre procesos: las herramientas de gestión comunicacional La comunicación de Influencia, la escucha activa, negociando conflictos relacionales El feedback / retroalimentación Cierre: La Cultura del Servicio como elemento orientador de las relaciones internas

¡Apúntate aquí!

Para verificar la disponibilidad e inscripciones disponibles para este y otros cursos de Infotep puedes comunicarte con la oficina principal al 809-566-4161.

Recuerda preguntar por el curso de tu interés y especificar en cuál localidad te encuentras.

Horario: De lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm

Dirección: Calle Paseo de Los Ferreteros No. 3, Ensanche Miraflores, Santo Domingo (Distrito Nacional), República Dominicana.

Fax: 809-565-5448

Correo electrónico: contacto@infotep.gob.do

Página Web: www.infotep.gob.do