El curso de pasión por el cliente en Infotep está orientado a capacitar a individuos para elevar el estándar de calidad en la atención al cliente, enfatizando la importancia de generar experiencias excepcionales y memorables que fomenten la lealtad continua hacia la empresa. Este curso destaca que, a pesar de contar con productos innovadores, el verdadero éxito empresarial radica en superar las expectativas del cliente a través de un servicio sobresaliente.
El programa ofrece un enfoque práctico y accesible, centrado en desarrollar habilidades para diferenciarse de la competencia mediante una gestión eficaz del servicio. Los participantes aprenderán a aplicar estrategias que aseguren una calidad operativa superior y a adoptar una mentalidad apasionada que priorice el bienestar y la satisfacción del cliente en cada interacción. El curso está diseñado para que los conocimientos adquiridos sean aplicables y efectivos en el día a día laboral, contribuyendo al fortalecimiento de la relación empresa-cliente.
Índice
Detalles del curso
| Duración: | 60 horas |
| Inicio: | Si te inscribes hoy, el curso podría iniciar en unas 2 o 4 semanas. Esta parte puede variar y dependerá de que tan rápido se complete el mínimo de participantes. |
| Horarios: | Cursos disponibles de lunes a viernes, en las mañanas, tardes y noches. Con horarios especiales los sábados y domingos. |
| Precio: | Totalmente gratis |
| Dirigido a: | Personas jóvenes y adultas de ambos sexos, con aptitud e interés para desempeñarse en la ocupación de servicio al cliente. |
| Avalado por: | Infotep |
| Modalidad: | Presencial, con algunas opciones semipresenciales y virtuales. |
| Incluye: | Certificado de Infotep |
| Mínimo de estudiantes: | 18 participantes por curso. |
| Máximo de estudiantes: | 25 (presencial) y 35 (virtual) participantes por curso. |
| Tutor: | La asignación de un tutor (facilitador) depende de la demanda del curso, el orden de inscripción y los cupos disponibles. |
| Disponibilidad: | Cupos limitados. |
Requisitos de ingreso
Para poder inscribirte en este curso por INFOTEP deberás cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener 16 años en adelante.
- Copia de cédula de identidad y electoral (ambos lados) o pasaporte (extranjeros).
- Copia del certificado de haber aprobado el 2.º año del primer ciclo de secundaria (antiguo 8.º curso) o nivel superior.
- Completar el formulario de solicitud de servicios de Infotep, disponible en las oficinas de la institución.
- Para la modalidad virtual debes saber el manejo y uso del computador.
Contenido
| Módulos | Objetivo del módulo |
|---|---|
| Conociendo la empresa: | Entender el funcionamiento de la empresa como un sistema integral, identificando las relaciones entre insumos, procesos y productos, así como los clientes internos y externos. |
| Creando la diferenciación en el servicio: | Desarrollar habilidades para mejorar la comunicación interna y externa, resolviendo conflictos y fomentando una cultura de servicio que guíe las relaciones laborales. |
Habilidades que desarrollaras
- Conocer la empresa como un sistema integral: Entender cómo interactúan los diferentes elementos de la empresa, desde los insumos hasta la entrega de productos o servicios a los clientes.
- Manejar los elementos de un sistema comercial: Aplicar conocimientos sobre proveedores, procesos y clientes para optimizar la eficiencia operativa y comercial.
- Crear diferenciación en el servicio: Desarrollar la capacidad de innovar en la prestación de servicios, diferenciándose de la competencia y mejorando la percepción del cliente.
- Mejorar la comunicación interna: Fomentar la escucha activa y la retroalimentación para fortalecer las relaciones dentro del equipo y con los clientes.
- Resolver conflictos relacionales: Emplear herramientas de gestión comunicacional para negociar y resolver problemas en las interacciones con clientes y colegas.
- Desarrollar una cultura de servicio: Adoptar una mentalidad orientada al servicio, tanto dentro como fuera de la empresa, promoviendo relaciones laborales saludables y enfocadas en el cliente.
- Garantizar la calidad del servicio: Implementar estrategias para asegurar que cada proceso dentro de la empresa mantenga altos estándares de calidad y satisfacción.
- Fomentar la lealtad del cliente: Crear experiencias memorables y satisfactorias que aseguren una relación de largo plazo con los clientes.
Pasos para inscribirte
Para poder inscribirte en este curso gratis del Infotep, debes seguir estos sencillos pasos:
- Saca una copia en blanco y negro de los documentos antes mencionados. Si deseas inscribirte en varios cursos, deberás llevar una copia por cada curso.
- Lleva las copias de los documentos a la oficina del Infotep más cercana.
- Pregunta cuantas personas faltan para completar el mínimo de participantes. Eso te dará una idea de cuando iniciarían las clases.
- Nota: Para entrar a las oficinas del Infotep no podrás usar pantalones cortos, camisillas, chancletas, faldas muy cortas o blusas de tiritas (en caso de las mujeres). Trata de vestir un poloche, camisa, pantalón largo, jean, falda…
- Más información al +1 (809) 566-4161, opción 1.
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¿Necesitas más información?
Si deseas obtener más información sobre este curso de pasión por el cliente, o consultar las últimas fechas de inscripciones de Infotep, puedes comunicarte a través de los siguientes canales de atención:
| Centro de Atención al Cliente: | +1 (809) 566-4161, opción 1 |
| Número de Infotep Virtual: | +1 (809) 563-3880, extensión 3076 |
| WhatsApp: | No disponible |
| Fax: | 809-565-5448 |
| Oficina Principal: | Calle Paseo de los Ferreteros No. 3, Ensanche Miraflores, Santo Domingo, República Dominicana. |
| Horario de Oficina: | Lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm |
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Preguntas frecuentes
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