El curso de supervisor de amas de llaves en Infotep está diseñado para capacitar a los participantes en la supervisión y coordinación de las actividades del personal de limpieza en establecimientos turísticos y hoteleros. Los estudiantes aprenderán a gestionar eficientemente las tareas del departamento de housekeeping, desde la organización de turnos hasta la distribución de responsabilidades, asegurando la calidad en el servicio y el cumplimiento de los estándares de limpieza y orden.
Además, este curso incluye el manejo adecuado de inventarios de productos de limpieza y suministros, así como la aplicación de técnicas para optimizar los recursos disponibles. Los supervisores estarán preparados para resolver situaciones que puedan surgir durante su jornada, garantizando un ambiente de trabajo seguro, eficiente y profesional, que eleve la experiencia del huésped.
Detalles del curso
| Duración: | 50 horas |
| Inicio: | Si te inscribes hoy, el curso podría iniciar en unas 2 o 4 semanas. Esta parte puede variar y dependerá de que tan rápido se complete el mínimo de participantes. |
| Horarios: | Cursos disponibles de lunes a viernes, en las mañanas (8:00 am a 12:00 pm), tardes (2:00 pm a 6:00 pm) y noches (6:00 pm a 10:00 pm). Con horarios especiales los sábados y domingos (medio día o todo el día). |
| Precio: | Totalmente gratis |
| Dirigido a: | Personas jóvenes y adultas de ambos sexos, con aptitud e interés para desempeñarse en la ocupación de supervisor (a) de amas de llaves. |
| Avalado por: | Infotep |
| Modalidad: | Presencial, con algunas opciones semipresenciales. |
| Incluye: | Certificado de Infotep |
| Mínimo de estudiantes: | 18 participantes por curso. |
| Máximo de estudiantes: | 25 (presencial) y 35 (virtual) participantes por curso. |
| Tutor: | La asignación de un tutor (facilitador) depende de la demanda del curso, el orden de inscripción y los cupos disponibles. |
| Disponibilidad: | Cupos limitados. |
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Requisitos de ingreso
Para poder inscribirte en este curso por INFOTEP deberás cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener 16 años en adelante.
- Copia de cédula de identidad y electoral (ambos lados) o pasaporte (extranjeros).
- Copia del certificado de haber aprobado el 2.º año del primer ciclo de secundaria (antiguo 8.º curso) o nivel superior.
- Completar el formulario de solicitud de servicios de Infotep, disponible en las oficinas de la institución.
- Para la modalidad virtual debes saber el manejo y uso del computador.
Contenido
| Módulos | Objetivo del módulo |
|---|---|
| Introducción a la Supervisión de Amas de Llaves: | Brindar los conocimientos básicos sobre la función y responsabilidad de un supervisor de amas de llaves en el sector hotelero. |
| Gestión de Personal en el Departamento de Ama de Llaves: | Capacitar en la planificación y coordinación del personal del departamento de ama de llaves, asignación de tareas y control de tiempos. |
| Manejo de Inventarios de Suministros de Limpieza: | Enseñar a gestionar inventarios de productos de limpieza y asegurarse de la disponibilidad de los mismos de manera eficiente. |
| Normas de Calidad en el Servicio de Limpieza: | Instruir sobre los estándares de calidad y procedimientos de limpieza para garantizar un ambiente limpio y seguro para los huéspedes. |
| Técnicas de Supervisión y Control de Calidad: | Desarrollar habilidades para supervisar de manera efectiva, evaluar el desempeño del personal y mantener altos estándares de calidad. |
| Manejo de Quejas y Solución de Problemas: | Preparar para identificar, manejar y resolver quejas o problemas relacionados con el servicio de limpieza, asegurando satisfacción del cliente. |
| Seguridad e Higiene en el Trabajo: | Enseñar a aplicar medidas de seguridad y normas de higiene en el trabajo para garantizar la seguridad tanto del personal como de los huéspedes. |
| Gestión de Recursos Humanos y Motivación del Personal: | Proporcionar herramientas para motivar, capacitar y fomentar el trabajo en equipo entre el personal, asegurando un ambiente de trabajo positivo. |
Habilidades que desarrollaras
- Gestión de personal: Desarrollar la capacidad para planificar, coordinar y supervisar el trabajo del personal de limpieza, asignando tareas de manera eficiente.
- Manejo de inventarios: Adquirir habilidades para controlar y gestionar los suministros de limpieza, asegurando que siempre haya suficiente material disponible sin desperdicios.
- Normas de calidad: Conocer y aplicar los estándares de calidad en el servicio de limpieza, asegurando que todas las áreas bajo su supervisión cumplan con las expectativas de limpieza y orden.
- Supervisión efectiva: Desarrollar técnicas para supervisar al personal de manera eficiente, evaluando su desempeño y garantizando que se cumplan los procedimientos de trabajo.
- Solución de problemas: Mejorar la capacidad para identificar y resolver problemas relacionados con la limpieza, gestionando quejas de huéspedes y solucionando conflictos de manera rápida y efectiva.
- Manejo de quejas: Desarrollar habilidades para gestionar quejas de los clientes relacionadas con el servicio de limpieza, asegurando que las situaciones sean resueltas de forma profesional.
- Seguridad e higiene laboral: Aprender y aplicar las medidas de seguridad necesarias en el trabajo para proteger tanto al personal como a los huéspedes, garantizando un ambiente libre de riesgos.
- Motivación y liderazgo: Desarrollar habilidades de liderazgo para motivar y capacitar al personal de limpieza, creando un ambiente laboral positivo y fomentando el trabajo en equipo.
- Comunicación efectiva: Mejorar la capacidad para comunicar instrucciones de manera clara y efectiva al personal, garantizando que todos comprendan los procedimientos y expectativas.
- Organización y planificación: Adquirir la habilidad para planificar las actividades diarias, gestionar el tiempo de manera eficiente y organizar el trabajo en función de las prioridades del hotel o establecimiento.
Pasos para inscribirte
Para poder inscribirte en este curso gratis del Infotep, debes seguir estos sencillos pasos:
- Llama al Infotep para confirmar que el curso esté disponible en tu provincia. Si no está disponible, confirma si podrías juntar el mínimo de participantes para que lo impartan en tu localidad.
- Saca una copia en blanco y negro de los documentos antes mencionados. Si deseas inscribirte en varios cursos, deberás llevar una copia por cada curso.
- Lleva las copias de los documentos a la oficina del Infotep más cercana.
- Pregunta cuantas personas faltan para completar el mínimo de participantes. Eso te dará una idea de cuando iniciarían las clases.
- Nota: Para entrar a las oficinas del Infotep no podrás usar pantalones cortos, camisillas, chancletas, faldas muy cortas o blusas de tiritas (en caso de las mujeres). Trata de vestir un poloche, camisa, pantalón largo, jean, falda…
- Para los cursos virtuales y semipresenciales, puedes inscribirte gratis en la página web infotepvirtual.com, ya dentro dirígete al menú principal, luego a Oferta Formativa, y haz clic en Cupos disponibles. Selecciona el curso que te interesa, escribe tu número de cédula (con guiones) y presiona Solicitar, te llevara al formulario de inscripción para completar los datos.
- Más información al +1 (809) 566-4161, opción 1.
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¿Necesitas más información?
Si deseas obtener más información sobre este curso de supervisor de amas de llaves, o consultar las últimas fechas de inscripciones de Infotep, puedes comunicarte a través de los siguientes canales de atención:
| Centro de Atención al Cliente: | +1 (809) 566-4161, opción 1 |
| Número de Infotep Virtual: | +1 (809) 563-3880, extensión 3076 |
| WhatsApp: | No disponible |
| Fax: | 809-565-5448 |
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