El curso de técnicas de supervisión de ama de llaves en Infotep está diseñado para capacitar a personas en la supervisión efectiva del servicio de habitaciones y otras áreas de trabajo dentro de un hotel. A lo largo de este curso, se adquieren conocimientos y habilidades para garantizar que la limpieza y el mantenimiento de las habitaciones cumplan con los más altos estándares de calidad, de acuerdo con las normas establecidas por la gerencia hotelera.
Además de gestionar el trabajo diario del equipo de limpieza, se enseñan técnicas de liderazgo, organización y control de inventarios. Esto permite asegurar que todos los recursos necesarios estén disponibles para ofrecer un servicio eficiente y de alta calidad a los huéspedes, contribuyendo así a la satisfacción del cliente y al éxito operativo del hotel.
Índice
Detalles del curso
| Duración: | 30 horas |
| Inicio: | Si te inscribes hoy, el curso podría iniciar en unas 2 o 4 semanas. Esta parte puede variar y dependerá de que tan rápido se complete el mínimo de participantes. |
| Horarios: | Cursos disponibles de lunes a viernes, en las mañanas, tardes y noches. Con horarios especiales los sábados y domingos. |
| Precio: | Totalmente gratis |
| Dirigido a: | Personas jóvenes y adultas de ambos sexos, con aptitud e interés para desempeñarse en la ocupación de supervisor (a) de ama de llaves. |
| Avalado por: | Infotep |
| Modalidad: | Presencial, con algunas opciones semipresenciales y virtuales. |
| Incluye: | Certificado de Infotep |
| Mínimo de estudiantes: | 18 participantes por curso. |
| Máximo de estudiantes: | 25 (presencial) y 35 (virtual) participantes por curso. |
| Tutor: | La asignación de un tutor (facilitador) depende de la demanda del curso, el orden de inscripción y los cupos disponibles. |
| Disponibilidad: | Cupos limitados. |
Requisitos de ingreso
Para poder inscribirte en este curso por INFOTEP deberás cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener 16 años en adelante.
- Copia de cédula de identidad y electoral (ambos lados) o pasaporte (extranjeros).
- Copia del certificado de haber aprobado el 2.º año del primer ciclo de secundaria (antiguo 8.º curso) o nivel superior.
- Completar el formulario de solicitud de servicios de Infotep, disponible en las oficinas de la institución.
- Para la modalidad virtual debes saber el manejo y uso del computador.
Contenido
| Módulos | Objetivo del módulo |
|---|---|
| Introducción a la Supervisión de Ama de Llaves: | Proporcionar una visión general de las funciones y responsabilidades del ama de llaves, así como la importancia de la supervisión en la industria hotelera. |
| Normas y Estándares de Limpieza: | Enseñar las normas y estándares de limpieza que deben seguirse en las habitaciones y áreas comunes del hotel para garantizar la satisfacción del cliente. |
| Gestión del Personal de Limpieza: | Desarrollar habilidades en la gestión y supervisión del personal de limpieza, incluyendo la asignación de tareas y la motivación del equipo. |
| Control de Inventarios y Suministros: | Instruir sobre la gestión de inventarios de productos de limpieza y suministros, asegurando que estén disponibles en todo momento y se utilicen de manera eficiente. |
| Técnicas de Comunicación Efectiva: | Fomentar habilidades de comunicación para interactuar con el equipo de trabajo y con los huéspedes, resolviendo conflictos y garantizando un ambiente de trabajo positivo. |
| Manejo de Quejas y Sugerencias de Huéspedes: | Capacitar en el manejo adecuado de quejas y sugerencias de los huéspedes para mejorar el servicio y la experiencia del cliente. |
| Salud y Seguridad en el Trabajo: | Proporcionar información sobre prácticas de salud y seguridad en el trabajo, garantizando un entorno laboral seguro para el personal de limpieza. |
| Evaluación y Mejora Continua: | Enseñar la importancia de la evaluación del servicio y cómo implementar mejoras continuas en los procesos de limpieza y supervisión. |
Habilidades que desarrollaras
- Supervisión efectiva: Esta habilidad permite dirigir y coordinar al personal de limpieza, asegurando que las tareas se realicen según los estándares establecidos y fomentando un ambiente de trabajo positivo.
- Comunicación asertiva: Desarrollar la capacidad de comunicarse de manera clara y efectiva, facilitando la interacción con el equipo de trabajo y los huéspedes, y resolviendo conflictos de manera constructiva.
- Gestión de inventarios: Habilidad para llevar un control adecuado de los productos de limpieza y suministros, asegurando que se encuentren disponibles en todo momento y se utilicen de forma eficiente.
- Atención al cliente: Desarrollar la habilidad de brindar un servicio de calidad a los huéspedes, manejando quejas y sugerencias de manera efectiva para mejorar la experiencia del cliente.
- Manejo de normas de seguridad: Aplicar las normas de salud y seguridad en el trabajo, garantizando un entorno laboral seguro para el personal de limpieza y protegiendo la integridad de los huéspedes.
- Evaluación de procesos: Capacitarse en la evaluación continua de los servicios de limpieza y supervisión, identificando áreas de mejora y aplicando cambios para optimizar la calidad del servicio.
- Trabajo en equipo: Fomentar la colaboración entre el personal de limpieza, promoviendo una dinámica de trabajo que incentive la cooperación y la cohesión grupal.
- Resolución de problemas: Desarrollar habilidades para identificar y resolver problemas de manera eficiente, asegurando que las operaciones del departamento de ama de llaves funcionen sin inconvenientes.
Pasos para inscribirte
Para poder inscribirte en este curso gratis del Infotep, debes seguir estos sencillos pasos:
- Saca una copia en blanco y negro de los documentos antes mencionados. Si deseas inscribirte en varios cursos, deberás llevar una copia por cada curso.
- Lleva las copias de los documentos a la oficina del Infotep más cercana.
- Pregunta cuantas personas faltan para completar el mínimo de participantes. Eso te dará una idea de cuando iniciarían las clases.
- Nota: Para entrar a las oficinas del Infotep no podrás usar pantalones cortos, camisillas, chancletas, faldas muy cortas o blusas de tiritas (en caso de las mujeres). Trata de vestir un poloche, camisa, pantalón largo, jean, falda…
- Más información al +1 (809) 566-4161, opción 1.
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¿Necesitas más información?
Si deseas obtener más información sobre este curso de técnicas de supervisión de ama de llaves, o consultar las últimas fechas de inscripciones de Infotep, puedes comunicarte a través de los siguientes canales de atención:
| Centro de Atención al Cliente: | +1 (809) 566-4161, opción 1 |
| Número de Infotep Virtual: | +1 (809) 563-3880, extensión 3076 |
| WhatsApp: | No disponible |
| Fax: | 809-565-5448 |
| Oficina Principal: | Calle Paseo de los Ferreteros No. 3, Ensanche Miraflores, Santo Domingo, República Dominicana. |
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