El diplomado en gestión de calidad para empresas de servicios de Infotep está enfocado en dotar a los participantes de las habilidades necesarias para gestionar sistemas de calidad en empresas del sector servicios. A lo largo del programa, se exploran diversas metodologías y herramientas como KAIZEN, que promueven la mejora continua, optimizando procesos y fomentando una cultura organizacional orientada hacia la excelencia.
Los participantes adquieren conocimientos sobre cómo crear e implementar indicadores de gestión que permitan medir y evaluar el desempeño de los servicios prestados. Asimismo, se enfoca en el análisis de procesos y la identificación de oportunidades para incrementar la eficiencia operativa y elevar los estándares de calidad, mejorando la satisfacción del cliente y la competitividad de la empresa en el mercado.
Índice
Detalles del diplomado
| Duración: | 136 horas |
| Inicio: | Si te inscribes hoy, el diplomado podría iniciar en unas 2 o 4 semanas. Esta parte puede variar y dependerá de que tan rápido se complete el mínimo de participantes. |
| Horarios: | Diplomados disponibles de lunes a viernes, en las mañanas (8:00 am a 12:00 pm), tardes (2:00 pm a 6:00 pm) y noches (6:00 pm a 10:00 pm). Con horarios especiales los sábados y domingos (medio día o todo el día). |
| Precio: | Totalmente gratis |
| Población enfocada: | Profesionales, empresarios o empleados de nivel medio que trabajen en empresas o instituciones públicas o privadas en el área, así como aquellos interesados en desarrollar nuevas competencias en este campo. |
| Avalado por: | Infotep |
| Modalidad: | Presencial, con algunas opciones semipresenciales y virtuales. |
| Incluye: | Certificado de Infotep |
| Mínimo de participantes: | 18 integrantes por diplomado. |
| Máximo de participantes: | 25 (presencial) y 35 (virtual) integrantes por diplomado. |
| Tutor: | La asignación de un tutor (facilitador) depende de la demanda del diplomado, el orden de inscripción y los cupos disponibles. |
| Disponibilidad: | Cupos limitados. |
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Requisitos de ingreso
Para poder inscribirte en algún diplomado en Infotep deberás cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener 18 años en adelante.
- Copia de cédula de identidad y electoral (ambos lados) o pasaporte (extranjeros).
- Constancia de ser un profesional que esté desempeñando funciones en el área y / o que necesite desarrollar sus habilidades en este campo.
- Completar el formulario de solicitud de servicios de Infotep, disponible en las oficinas de la institución.
- Deberás esperar a que habilitan la capacitación en la plataforma del Infotep, y verificar si cumples con los requisitos específicos de ese diplomado, para poder tomarlo.
- Por el momento, el Infotep está recibiendo solicitudes de diplomados a empleados de empresas, quienes acompañen sus solicitudes de una carta de solicitud de donde trabajas, solicitando la capacitación para ti.
Contenido de la carta
La carta de solicitud de diplomado debe contener:
- Tus datos personales (nombre completo, tu puesto en la empresa y cédula).
- Los datos de la empresa (RNC, nombre, teléfono, contacto de Recursos Humanos – RR. HH., y correo electrónico).
- Nombre de la capacitación.
Contenido
| Módulos | Objetivo del módulo | Horas |
|---|---|---|
| Gestión de la Calidad: | Administrar eficazmente un Sistema de Gestión de Calidad, interpretando las normativas y estableciendo los indicadores clave para el control estadístico de los procesos. | 24 |
| Gestión por Procesos y Mejora Continua: | Diseñar, documentar y organizar procesos administrativos enfocados en la mejora continua, utilizando técnicas como KAIZEN para optimizar la eficiencia. | 40 |
| Control Estadístico de Procesos: | Identificar y analizar las causas de variación en los procesos, implementando controles estadísticos para mejorar la calidad y la estabilidad operativa. | 8 |
| Sistemas de Gestión de Calidad. Normas Aplicables: | Reconocer y aplicar las normativas internacionales que regulan los sistemas de calidad, adaptándolas a las necesidades y características del sector y la empresa. | 16 |
| Auditoría Interna: | Interpretar y aplicar las normativas de auditoría interna en sistemas de calidad, ajustadas a las regulaciones específicas de cada área o institución. | 16 |
| Six Sigma: | Utilizar herramientas de Six Sigma para reducir la variación de los procesos, alineando estas mejoras con los objetivos estratégicos de la organización. | 8 |
| Calidad en el Servicio: | Implementar herramientas de gestión de calidad, indicadores y técnicas estadísticas para asegurar una mejora continua en la calidad del servicio ofrecido. | 16 |
| Gerencia Estratégica de Procesos y Modelado de Procesos de Negocios: | Clasificar y diseñar modelos gráficos de procesos estratégicos para optimizar la operación y facilitar la toma de decisiones en el negocio. | 8 |
Objetivos del diplomado
- Administrar un Sistema de Gestión de Calidad: Gestionar eficientemente un sistema de calidad, interpretando las normativas vigentes y utilizando indicadores clave para el control y mejora de los procesos.
- Diseñar y gestionar procesos con enfoque KAIZEN: Crear, documentar y organizar procesos administrativos orientados a la mejora continua mediante la implementación de técnicas KAIZEN.
- Controlar la variación de los procesos mediante estadísticas: Detectar y corregir las causas de variación en los procesos mediante el uso de controles estadísticos, mejorando la estabilidad y calidad operativa.
- Establecer un sistema de muestreo científico: Desarrollar un sistema de muestreo basado en criterios científicos y herramientas específicas para garantizar la precisión en la toma de decisiones.
- Aplicar normas internacionales de calidad: Identificar y aplicar normas internacionales de calidad en diferentes áreas e instituciones, ajustando su implementación según las características de cada sector.
- Interpretar normas para auditorías internas: Analizar y aplicar las normativas internacionales que regulan auditorías internas y sistemas de calidad, adaptadas a las áreas específicas de cada institución.
- Utilizar herramientas Six Sigma para mejorar procesos: Aplicar las herramientas de Six Sigma para reducir la variabilidad en los procesos, optimizando el rendimiento de acuerdo con los objetivos estratégicos de la organización.
- Mejorar la calidad del servicio mediante indicadores: Implementar herramientas de gestión de calidad y técnicas estadísticas para mantener y mejorar de forma continua la calidad del servicio prestado.
- Optimizar procesos estratégicos a través del modelado: Clasificar y diseñar modelos gráficos de procesos estratégicos, con el fin de mejorar la eficiencia operativa y facilitar la toma de decisiones empresariales.
Pasos para solicitarlo
Para poder inscribirte en este diplomado en Infotep, debes seguir estos sencillos pasos:
- Llama al Infotep para confirmar que el diplomado esté disponible en tu provincia. Si no está disponible, confirma si podrías juntar el mínimo de participantes para que lo impartan en tu localidad.
- Saca una copia en blanco y negro de los documentos antes mencionados, más la carta de solicitud. Si deseas inscribirte en varios diplomados, deberás llevar una copia por cada diplomado.
- Lleva las copias de los documentos a la oficina del Infotep más cercana.
- Pregunta cuantas personas faltan para completar el mínimo de participantes. Eso te dará una idea de cuando iniciarían las clases.
- Nota: Para entrar a las oficinas del Infotep no podrás usar pantalones cortos, camisillas, chancletas, faldas muy cortas o blusas de tiritas (en caso de las mujeres). Trata de vestir un poloche, camisa, pantalón largo, jean, falda…
- Para los diplomados virtuales y semipresenciales, puedes inscribirte gratis en la página web infotepvirtual.com, ya dentro dirígete al menú principal, luego a Oferta Formativa, y haz clic en Cupos disponibles. Selecciona el diplomado que te interesa, escribe tu número de cédula (con guiones) y presiona Solicitar, te llevara al formulario de inscripción para completar los datos.
- Más información al +1 (809) 566-4161, opción 1.
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¿Necesitas más información?
Si deseas obtener más información sobre este diplomado en gestión de calidad para empresas de servicios, o consultar las últimas fechas de inscripciones de Infotep, puedes comunicarte a través de los siguientes canales de atención:
| Centro de Atención al Cliente: | +1 (809) 566-4161, opción 1 |
| Número de Infotep Virtual: | +1 (809) 563-3880, extensión 3076 |
| WhatsApp: | No disponible |
| Fax: | 809-565-5448 |
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