El curso de concierge en Infotep está diseñado para formar personas capaces de ofrecer un servicio al cliente excepcional en hoteles y empresas del sector turístico. El programa se enfoca en desarrollar habilidades para gestionar de manera eficiente las solicitudes de los huéspedes, brindando información y asistencia personalizada durante su estancia. Además, enseña a anticipar las necesidades de los clientes, asegurando una experiencia agradable y de calidad en todo momento.
Uno de los aspectos clave del curso es el manejo exitoso de quejas, donde se enseñan técnicas de comunicación efectiva, resolución de conflictos y seguimiento de problemas. Estos conocimientos permiten responder de manera rápida y profesional ante cualquier inconveniente, garantizando la satisfacción del cliente y manteniendo altos estándares de hospitalidad. Al finalizar, los egresados estarán capacitados para trabajar como conserjes, destacándose por su atención personalizada y habilidad para resolver problemas en el sector turístico.
Índice
Detalles del curso
| Duración: | 130 horas |
| Inicio: | Si te inscribes hoy, el curso podría iniciar en unas 2 o 4 semanas. Esta parte puede variar y dependerá de que tan rápido se complete el mínimo de participantes. |
| Horarios: | Cursos disponibles de lunes a viernes, en las mañanas, tardes y noches. Con horarios especiales los sábados y domingos. |
| Precio: | Totalmente gratis |
| Dirigido a: | Personas jóvenes y adultas de ambos sexos, con aptitud e interés para desempeñarse en la ocupación de concierge. |
| Avalado por: | Infotep |
| Modalidad: | Presencial, con algunas opciones semipresenciales. |
| Incluye: | Certificado de Infotep |
| Mínimo de estudiantes: | 18 participantes por curso. |
| Máximo de estudiantes: | 25 (presencial) y 35 (virtual) participantes por curso. |
| Tutor: | La asignación de un tutor (facilitador) depende de la demanda del curso, el orden de inscripción y los cupos disponibles. |
| Disponibilidad: | Cupos limitados. |
Requisitos de ingreso
Para poder inscribirte en este curso por INFOTEP deberás cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener 16 años en adelante.
- Copia de cédula de identidad y electoral (ambos lados) o pasaporte (extranjeros).
- Copia del certificado de haber aprobado el 2.º año del primer ciclo de secundaria (antiguo 8.º curso) o nivel superior.
- Completar el formulario de solicitud de servicios de Infotep, disponible en las oficinas de la institución.
- Para la modalidad virtual debes saber el manejo y uso del computador.
Contenido
| Módulos | Objetivo del módulo |
|---|---|
| Introducción al rol de concierge: | Conocer el perfil profesional del concierge, sus funciones principales y la importancia de su papel en la experiencia del cliente. |
| Atención al cliente en el sector turístico: | Desarrollar habilidades para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad, enfocado en las necesidades del huésped y la satisfacción plena. |
| Comunicación efectiva y relaciones interpersonales: | Fortalecer la capacidad de comunicarse de manera clara y empática con los clientes y el equipo, garantizando un trato cortés y profesional. |
| Gestión de solicitudes especiales: | Aprender a manejar peticiones específicas y particulares de los huéspedes, asegurando una respuesta ágil y eficiente a sus necesidades. |
| Manejo de quejas y resolución de conflictos: | Desarrollar habilidades para gestionar quejas de manera rápida y eficaz, utilizando técnicas de resolución de conflictos para garantizar la satisfacción del cliente. |
| Conocimiento del entorno turístico: | Adquirir conocimientos sobre atracciones turísticas, servicios adicionales y recursos locales, para ofrecer recomendaciones adecuadas a los huéspedes. |
| Uso de herramientas tecnológicas: | Capacitarse en el manejo de software y aplicaciones utilizados en la industria hotelera para la gestión de solicitudes y reservas. |
| Ética y responsabilidad profesional: | Promover el comportamiento ético y responsable en el ejercicio de las funciones de concierge, basado en el respeto y la integridad profesional. |
Habilidades que desarrollaras
- Atención personalizada: Permite ofrecer un trato exclusivo y adaptado a las necesidades específicas de cada huésped, asegurando una experiencia satisfactoria y memorable.
- Comunicación efectiva: Desarrolla la capacidad de expresar ideas de manera clara y profesional, tanto en interacciones verbales como escritas, facilitando la comprensión y la resolución de solicitudes.
- Resolución de conflictos: Enseña a identificar, gestionar y resolver quejas o problemas de los huéspedes de manera rápida y eficaz, manteniendo la calma y la profesionalidad en situaciones difíciles.
- Organización y gestión de solicitudes: Fomenta la habilidad de coordinar y priorizar múltiples peticiones de clientes, asegurando que cada solicitud se maneje de manera eficiente y oportuna.
- Conocimiento del entorno turístico: Capacita para ofrecer recomendaciones adecuadas sobre actividades, atracciones y servicios locales, enriqueciendo la experiencia del huésped y mejorando la interacción con el entorno.
- Uso de herramientas tecnológicas: Desarrolla competencias en el manejo de software y aplicaciones utilizados en la gestión de reservas y solicitudes, optimizando la eficiencia del servicio.
- Resolución proactiva: Enseña a anticipar las necesidades y posibles inconvenientes de los huéspedes, brindando soluciones antes de que surjan problemas y garantizando una experiencia sin contratiempos.
- Ética profesional: Fortalece el compromiso con la honestidad, la confidencialidad y el respeto hacia clientes y colegas, manteniendo altos estándares de comportamiento en el entorno laboral.
Pasos para inscribirte
Para poder inscribirte en este curso gratis del Infotep, debes seguir estos sencillos pasos:
- Saca una copia en blanco y negro de los documentos antes mencionados. Si deseas inscribirte en varios cursos, deberás llevar una copia por cada curso.
- Lleva las copias de los documentos a la oficina del Infotep más cercana.
- Pregunta cuantas personas faltan para completar el mínimo de participantes. Eso te dará una idea de cuando iniciarían las clases.
- Nota: Para entrar a las oficinas del Infotep no podrás usar pantalones cortos, camisillas, chancletas, faldas muy cortas o blusas de tiritas (en caso de las mujeres). Trata de vestir un poloche, camisa, pantalón largo, jean, falda…
- Más información al +1 (809) 566-4161, opción 1.
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¿Necesitas más información?
Si deseas obtener más información sobre este curso de concierge, o consultar las últimas fechas de inscripciones de Infotep, puedes comunicarte a través de los siguientes canales de atención:
| Centro de Atención al Cliente: | +1 (809) 566-4161, opción 1 |
| Número de Infotep Virtual: | +1 (809) 563-3880, extensión 3076 |
| WhatsApp: | No disponible |
| Fax: | 809-565-5448 |
| Oficina Principal: | Calle Paseo de los Ferreteros No. 3, Ensanche Miraflores, Santo Domingo, República Dominicana. |
| Horario de Oficina: | Lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm |
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Preguntas frecuentes
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Buenas tarde
Quiero hacer el curso de concierge
Y quisiera información de que debo hacer
Por favor me informan por este medio
Gracias
Buenas ,ya le había escrito por el curso de concirge
Pero también quiero el de hostes
Quiero ambos cursos
Cualquier información de lo que necesito enviarle me las hacen saber vía email o en mi numero telefónico
12843414916
Muchas gracias