El curso de técnicas de cortesía telefónica en INFOTEP está diseñado para desarrollar habilidades efectivas en la comunicación por teléfono, esenciales en el ámbito laboral y empresarial. Los participantes aprenden a manejar llamadas con profesionalismo, utilizando un tono adecuado, vocabulario cortés y estrategias para brindar información clara y precisa. Además, se enfocan en la importancia de la escucha activa, la empatía y el control de situaciones difíciles, garantizando una experiencia positiva para el interlocutor.
Este curso también abarca aspectos clave como la correcta identificación del interlocutor, la estructura de una llamada eficiente y el uso de protocolos de atención al cliente. Se enseña a responder de manera adecuada en diferentes contextos, desde la atención al usuario hasta la gestión de reclamos, fortaleciendo la imagen profesional de la empresa. Al finalizar, los participantes estarán capacitados para ofrecer un servicio telefónico de calidad, optimizando la comunicación y mejorando la satisfacción del cliente.
Índice
Detalles del curso
| Duración: | 10 horas |
| Inicio: | Si te inscribes hoy, el curso podría iniciar en unas 2 o 4 semanas. Esta parte puede variar y dependerá de que tan rápido se complete el mínimo de participantes. |
| Horarios: | Cursos disponibles de lunes a viernes, en las mañanas (8:00 am a 12:00 pm), tardes (2:00 pm a 6:00 pm) y noches (6:00 pm a 10:00 pm). Con horarios especiales los sábados y domingos (medio día o todo el día). |
| Precio: | Totalmente gratis |
| Dirigido a: | Personas jóvenes y adultas de ambos sexos, con aptitud e interés para desempeñarse en la ocupación de técnico (a) en las técnicas cortesía telefónica. |
| Avalado por: | Infotep |
| Modalidad: | Presencial, con algunas opciones semipresenciales. |
| Incluye: | Certificado de Infotep |
| Mínimo de estudiantes: | 18 participantes por curso. |
| Máximo de estudiantes: | 25 (presencial) y 35 (virtual) participantes por curso. |
| Tutor: | La asignación de un tutor (facilitador) depende de la demanda del curso, el orden de inscripción y los cupos disponibles. |
| Disponibilidad: | Cupos limitados. |
Requisitos de ingreso
Para poder inscribirte en este curso por INFOTEP deberás cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener 16 años en adelante.
- Copia de cédula de identidad y electoral (ambos lados) o pasaporte (extranjeros).
- Copia del certificado de haber aprobado el 2.º año del primer ciclo de secundaria (antiguo 8.º curso) o nivel superior.
- Completar el formulario de solicitud de servicios de Infotep, disponible en las oficinas de la institución.
- Para la modalidad virtual debes saber el manejo y uso del computador.
Contenido
| Módulos | Objetivo del módulo |
|---|---|
| Principios de la comunicación telefónica: | Comprender los elementos básicos de la comunicación telefónica y su impacto en la experiencia del usuario. |
| Uso de un lenguaje profesional y cortés: | Aprender a emplear un tono adecuado, expresiones de cortesía y un vocabulario apropiado para cada situación. |
| Escucha activa y empatía: | Desarrollar la habilidad de escuchar con atención, interpretar las necesidades del interlocutor y responder con empatía. |
| Estructura de una llamada efectiva: | Identificar las fases de una conversación telefónica y aplicarlas para lograr interacciones claras y eficientes. |
| Manejo de situaciones difíciles: | Aprender estrategias para gestionar quejas, reclamos o clientes difíciles sin perder la profesionalidad. |
| Técnicas para mejorar la atención al cliente: | Aplicar buenas prácticas en el servicio telefónico para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente. |
| Protocolos de cierre de llamadas: | Dominar las técnicas para finalizar una llamada de manera adecuada, asegurando que el usuario quede satisfecho. |
| Prácticas y simulaciones: | Realizar ejercicios prácticos y simulaciones de llamadas para reforzar las habilidades adquiridas. |
Habilidades que desarrollaras
- Comunicación efectiva: Mejorar la claridad y precisión en las conversaciones telefónicas, asegurando que el mensaje se transmita correctamente.
- Uso del lenguaje profesional y cortés: Aplicar un tono adecuado, expresiones de cortesía y vocabulario apropiado para ofrecer un trato respetuoso y amable.
- Escucha activa y empatía: Identificar las necesidades del interlocutor, demostrando interés genuino y brindando respuestas acordes a cada situación.
- Gestión de llamadas telefónicas: Organizar y estructurar una llamada de manera efectiva, desde la apertura hasta el cierre, optimizando el tiempo y la calidad del servicio.
- Manejo de situaciones difíciles: Aplicar técnicas para gestionar quejas, reclamos o clientes molestos con calma y profesionalismo, evitando conflictos innecesarios.
- Atención al cliente de calidad: Implementar estrategias para ofrecer un servicio telefónico eficiente, generando confianza y satisfacción en los usuarios.
- Control del tono y la modulación de voz: Adaptar la entonación y velocidad del habla para transmitir seguridad, amabilidad y profesionalismo en cada llamada.
- Resolución de problemas: Analizar situaciones en tiempo real y brindar soluciones rápidas y efectivas sin necesidad de escalaciones innecesarias.
- Cierre adecuado de llamadas: Finalizar las conversaciones de manera positiva, asegurando que el interlocutor quede satisfecho y con la información necesaria.
- Confianza y seguridad en la comunicación: Desarrollar la capacidad de expresarse con firmeza y claridad, proyectando credibilidad en cada interacción telefónica.
Pasos para inscribirte
Para poder inscribirte en este curso gratis del Infotep, debes seguir estos sencillos pasos:
- Llama al Infotep para confirmar que el curso esté disponible en tu provincia. Si no está disponible, confirma si podrías juntar el mínimo de participantes para que lo impartan en tu localidad.
- Saca una copia en blanco y negro de los documentos antes mencionados. Si deseas inscribirte en varios cursos, deberás llevar una copia por cada curso.
- Lleva las copias de los documentos a la oficina del Infotep más cercana.
- Pregunta cuantas personas faltan para completar el mínimo de participantes. Eso te dará una idea de cuando iniciarían las clases.
- Nota: Para entrar a las oficinas del Infotep no podrás usar pantalones cortos, camisillas, chancletas, faldas muy cortas o blusas de tiritas (en caso de las mujeres). Trata de vestir un poloche, camisa, pantalón largo, jean, falda…
- Para los cursos virtuales y semipresenciales, puedes inscribirte gratis en la página web infotepvirtual.com, ya dentro dirígete al menú principal, luego a Oferta Formativa, y haz clic en Cupos disponibles. Selecciona el curso que te interesa, escribe tu número de cédula (con guiones) y presiona Solicitar, te llevara al formulario de inscripción para completar los datos.
- Más información al +1 (809) 566-4161, opción 1.
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¿Necesitas más información?
Si deseas obtener más información sobre este curso de técnicas cortesía telefónica, o consultar las últimas fechas de inscripciones de Infotep, puedes comunicarte a través de los siguientes canales de atención:
| Centro de Atención al Cliente: | +1 (809) 566-4161, opción 1 |
| Número de Infotep Virtual: | +1 (809) 563-3880, extensión 3076 |
| WhatsApp: | No disponible |
| Fax: | 809-565-5448 |
| Oficina Principal: | Calle Paseo de los Ferreteros No. 3, Ensanche Miraflores, Santo Domingo, República Dominicana. |
| Horario de Oficina: | Lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm |
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