El curso de gestor de servicios en Infotep está diseñado para formar profesionales capaces de desarrollar habilidades interpersonales y estratégicas en el ámbito de la atención y servicio al cliente. Los participantes aprenderán a gestionar y optimizar la experiencia del cliente, aplicando técnicas efectivas de toma de decisiones y comunicación, lo que les permitirá mantener estándares de calidad. A lo largo de este curso, se fomenta la capacidad de adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado, mejorando así la competitividad y el posicionamiento de la empresa.
En este curso, los estudiantes adquieren herramientas clave para diseñar y aplicar estrategias que favorezcan la satisfacción del cliente y, al mismo tiempo, contribuyan al éxito de la organización. Se enfocan en la creación de oportunidades que fortalezcan la relación con los clientes y la mejora continua en los procesos de servicio, siempre alineados con los objetivos de la empresa y sus exigencias. El curso ofrece una formación integral que responde a los retos de la atención al cliente moderna y a las demandas del entorno empresarial.
Detalles del curso
| Duración: | 100 horas |
| Inicio: | Si te inscribes hoy, el curso podría iniciar en unas 2 o 4 semanas. Esta parte puede variar y dependerá de que tan rápido se complete el mínimo de participantes. |
| Horarios: | Cursos disponibles de lunes a viernes, en las mañanas (8:00 am a 12:00 pm), tardes (2:00 pm a 6:00 pm) y noches (6:00 pm a 10:00 pm). Con horarios especiales los sábados y domingos (medio día o todo el día). |
| Precio: | Totalmente gratis |
| Dirigido a: | Personas jóvenes y adultas de ambos sexos, con aptitud e interés para desempeñarse en la ocupación de gestor (a) de servicios. |
| Avalado por: | Infotep |
| Modalidad: | Presencial, con algunas opciones semipresenciales y virtuales. |
| Incluye: | Certificado de Infotep |
| Mínimo de estudiantes: | 18 participantes por curso. |
| Máximo de estudiantes: | 25 (presencial) y 35 (virtual) participantes por curso. |
| Tutor: | La asignación de un tutor (facilitador) depende de la demanda del curso, el orden de inscripción y los cupos disponibles. |
| Disponibilidad: | Cupos limitados. |
Requisitos de ingreso
Para poder inscribirte en este curso por INFOTEP deberás cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener 18 años en adelante.
- Copia de cédula de identidad y electoral (ambos lados) o pasaporte (extranjeros).
- Copia del certificado de haber aprobado el 4.º grado de media (tercer año del segundo ciclo de secundaria) o nivel superior.
- Completar el formulario de solicitud de servicios de Infotep, disponible en las oficinas de la institución.
- Para la modalidad virtual debes saber el manejo y uso del computador.
Contenido
| Módulos | Objetivo del módulo |
|---|---|
| Formación Humana: | Desarrollar actitudes y valores que permitan una integración efectiva en el entorno laboral, promoviendo la confianza, participación y el respeto por los derechos humanos, la seguridad, la salud e higiene ocupacional, y la protección del medioambiente. |
| Academia de Servicios: | Aplicar técnicas y habilidades necesarias para ofrecer un servicio de alta calidad, alineado con los estándares y procedimientos establecidos por la empresa. |
| Potencial de Ventas: | Analizar los principios fundamentales de ventas, comprendiendo su evolución histórica y aplicando técnicas efectivas para optimizar los resultados comerciales. |
| Ortografía y Redacción de Informes: | Utilizar reglas y técnicas de redacción que garanticen la creación de documentos claros y precisos, conforme a las normativas y directrices de la Real Academia Española. |
| Seguridad y Salud Ocupacional: | Implementar conceptos básicos de seguridad, salud e higiene ocupacional dentro del marco de las políticas de la institución, promoviendo un ambiente de trabajo seguro y saludable. |
Habilidades que desarrollaras
- Desarrollo de actitudes y valores: Se aprende a integrar valores fundamentales como la ética, el respeto y la responsabilidad en el entorno laboral, fomentando una actitud positiva y profesional.
- Aplicación de técnicas de servicio al cliente: Se adquiere la capacidad de ofrecer un servicio al cliente de calidad, utilizando herramientas y estrategias que garanticen la satisfacción del cliente y la fidelización.
- Gestión del potencial de ventas: Se desarrolla la habilidad para identificar y aplicar las mejores técnicas de ventas, comprendiendo el proceso histórico y estratégico de las ventas, con un enfoque en maximizar el rendimiento comercial.
- Redacción efectiva de informes: Se aprende a redactar documentos y reportes claros, coherentes y bien estructurados, siguiendo las normas ortográficas y gramaticales de la Real Academia Española.
- Manejo de seguridad y salud ocupacional: Se capacita en la implementación de medidas de seguridad, salud e higiene en el lugar de trabajo, garantizando un entorno laboral seguro y conforme a las políticas institucionales.
- Desarrollo de habilidades interpersonales: Se mejora la capacidad de interactuar con los demás en un ambiente laboral, promoviendo relaciones saludables y efectivas tanto con colegas como con clientes.
- Toma de decisiones estratégicas: Se fomenta la habilidad de tomar decisiones informadas y estratégicas, tanto a nivel individual como organizacional, para lograr objetivos de negocio y satisfacción del cliente.
- Conocimiento de derechos laborales y protección ambiental: Se adquiere una comprensión clara de los derechos humanos, la seguridad laboral, la protección del medioambiente y las políticas de higiene ocupacional.
Pasos para inscribirte
Para poder inscribirte en este curso gratis del Infotep, debes seguir estos sencillos pasos:
- Llama al Infotep para confirmar que el curso esté disponible en tu provincia. Si no está disponible, confirma si podrías juntar el mínimo de participantes para que lo impartan en tu localidad.
- Saca una copia en blanco y negro de los documentos antes mencionados. Si deseas inscribirte en varios cursos, deberás llevar una copia por cada curso.
- Lleva las copias de los documentos a la oficina del Infotep más cercana.
- Pregunta cuantas personas faltan para completar el mínimo de participantes. Eso te dará una idea de cuando iniciarían las clases.
- Nota: Para entrar a las oficinas del Infotep no podrás usar pantalones cortos, camisillas, chancletas, faldas muy cortas o blusas de tiritas (en caso de las mujeres). Trata de vestir un poloche, camisa, pantalón largo, jean, falda…
- Para los cursos virtuales y semipresenciales, puedes inscribirte gratis en la página web infotepvirtual.com, ya dentro dirígete al menú principal, luego a Oferta Formativa, y haz clic en Cupos disponibles. Selecciona el curso que te interesa, escribe tu número de cédula (con guiones) y presiona Solicitar, te llevara al formulario de inscripción para completar los datos.
- Más información al +1 (809) 566-4161, opción 1.
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¿Necesitas más información?
Si deseas obtener más información sobre este curso de gestor de servicios, o consultar las últimas fechas de inscripciones de Infotep, puedes comunicarte a través de los siguientes canales de atención:
| Centro de Atención al Cliente: | +1 (809) 566-4161, opción 1 |
| Número de Infotep Virtual: | +1 (809) 563-3880, extensión 3076 |
| WhatsApp: | No disponible |
| Fax: | 809-565-5448 |
| Oficina Principal: | Calle Paseo de los Ferreteros No. 3, Ensanche Miraflores, Santo Domingo, República Dominicana. |
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