El curso de negociación asertiva en Infotep está diseñado para desarrollar habilidades que permitan gestionar de manera efectiva negociaciones con clientes deudores. A lo largo de este curso, se enseña a aplicar técnicas de comunicación asertiva y estrategias de cobros que faciliten la recuperación de cuentas en atraso, manteniendo una relación profesional y respetuosa con los clientes. Se busca capacitar a los participantes para abordar situaciones de morosidad con soluciones que beneficien a ambas partes.
Además, este curso proporciona las herramientas necesarias para identificar las mejores prácticas en la gestión de deudas, potenciando la capacidad de negociación y la toma de decisiones estratégicas. Los participantes aprenderán a crear acuerdos que maximicen la probabilidad de éxito en los cobros, minimizando conflictos y preservando la relación comercial con los clientes.
Índice
Detalles del curso
| Duración: | 15 horas |
| Inicio: | Si te inscribes hoy, el curso podría iniciar en unas 2 o 4 semanas. Esta parte puede variar y dependerá de que tan rápido se complete el mínimo de participantes. |
| Horarios: | Cursos disponibles de lunes a viernes, en las mañanas (8:00 am a 12:00 pm), tardes (2:00 pm a 6:00 pm) y noches (6:00 pm a 10:00 pm). Con horarios especiales los sábados y domingos (medio día o todo el día). |
| Precio: | Totalmente gratis |
| Dirigido a: | Personas jóvenes y adultas de ambos sexos, con aptitud e interés para desempeñarse en la ocupación de técnico (a) en negociación asertiva. |
| Avalado por: | Infotep |
| Modalidad: | Presencial, con algunas opciones semipresenciales y virtuales. |
| Incluye: | Certificado de Infotep |
| Mínimo de estudiantes: | 18 participantes por curso. |
| Máximo de estudiantes: | 25 (presencial) y 35 (virtual) participantes por curso. |
| Tutor: | La asignación de un tutor (facilitador) depende de la demanda del curso, el orden de inscripción y los cupos disponibles. |
| Disponibilidad: | Cupos limitados. |
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Requisitos de ingreso
Para poder inscribirte en este curso por INFOTEP deberás cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener 18 años en adelante.
- Copia de cédula de identidad y electoral (ambos lados) o pasaporte (extranjeros).
- Copia del certificado de haber aprobado el 2.º año del primer ciclo de secundaria (antiguo 8.º curso) o nivel superior.
- Completar el formulario de solicitud de servicios de Infotep, disponible en las oficinas de la institución.
- Para la modalidad virtual debes saber el manejo y uso del computador.
Contenido
| Módulos | Objetivo del módulo |
|---|---|
| El Crédito y Cobro: | Definir el concepto de crédito, analizando su etimología y los principales factores que lo afectan, como los burós crediticios y sus regulaciones. |
| Factores del Crédito: | Identificar y describir las funciones del departamento de crédito y su impacto en la gestión de cobros. |
| Funciones del departamento de crédito: | Analizar las responsabilidades clave del departamento de crédito y cómo estás influyen en la administración eficiente del crédito y cobro. |
| La Buena Negociación: | Explicar el concepto de negociación y su aplicación en el ámbito de cobros, con especial enfoque en técnicas de persuasión y asertividad. |
| La Asertividad en el cobro: | Explorar la importancia de la asertividad en la gestión de cobros, aprendiendo a transmitir firmeza y empatía al mismo tiempo. |
| Técnicas de Persuasión: | Aplicar estrategias de persuasión efectivas para negociar de manera profesional, influyendo en el comportamiento del deudor. |
| La preparación Vs. la Actitud: | Diferenciar la importancia de una adecuada preparación frente a una actitud positiva y confiada durante la negociación. |
| Perfil del negociador: | Definir las cualidades y características esenciales de un negociador efectivo en el área de cobros. |
| Manejo de Objeciones: | Desarrollar habilidades para identificar y manejar objeciones comunes en la negociación con deudores. |
| La autoestima del Negociador: | Resaltar el rol de la autoestima en el éxito del negociador, asegurando confianza y control en el proceso de negociación. |
Habilidades que desarrollaras
- Comprender los elementos del crédito: Permite identificar los factores esenciales del crédito, desde su concepto hasta su aplicación en el proceso de cobro.
- Desarrollar técnicas efectivas de cobranza: Consiste en aprender y aplicar métodos adecuados para gestionar el cobro de manera eficiente, aumentando la probabilidad de recuperar deudas.
- Identificar los tipos de cobranzas: Capacidad para distinguir entre diferentes tipos de cobranzas (preventiva, correctiva, judicial) y adaptar las estrategias según el tipo de cliente o situación.
- Dominar la asertividad en la negociación: Habilidad para ser firme y claro en la comunicación durante una negociación de cobros, manteniendo un equilibrio entre empatía y determinación.
- Gestionar la preparación y la actitud en la negociación: Desarrolla la capacidad para equilibrar una preparación técnica con una actitud positiva, asegurando un enfoque más eficaz en las negociaciones.
- Conocer el perfil ideal del negociador: Implica identificar las características esenciales que hacen de un negociador exitoso, como la confianza, la empatía, y el control emocional.
- Manejar el crédito de manera efectiva: Comprensión profunda de las responsabilidades vinculadas a la gestión del crédito, incluyendo la evaluación de riesgos y la toma de decisiones financieras informadas.
- Determinar el alcance de los burós de crédito: Habilidad para utilizar información de los burós de crédito en la evaluación de la solvencia de los clientes y la toma de decisiones sobre la concesión de crédito.
- Aplicar las funciones del departamento de crédito: Capacidad para implementar y gestionar las tareas que corresponden al departamento de crédito, optimizando su desempeño en la empresa.
- Negociar con eficiencia: Capacidad para llevar a cabo negociaciones de manera profesional y eficiente, alcanzando acuerdos satisfactorios para ambas partes.
- Manejar técnicas de persuasión: Desarrollo de habilidades para influir positivamente en la decisión de los deudores mediante estrategias de persuasión bien estructuradas.
- Solucionar objeciones en la negociación: Capacidad para identificar y manejar objeciones comunes que puedan surgir durante el proceso de negociación, resolviendo conflictos de manera proactiva.
Pasos para inscribirte
Para poder inscribirte en este curso gratis del Infotep, debes seguir estos sencillos pasos:
- Llama al Infotep para confirmar que el curso esté disponible en tu provincia. Si no está disponible, confirma si podrías juntar el mínimo de participantes para que lo impartan en tu localidad.
- Saca una copia en blanco y negro de los documentos antes mencionados. Si deseas inscribirte en varios cursos, deberás llevar una copia por cada curso.
- Lleva las copias de los documentos a la oficina del Infotep más cercana.
- Pregunta cuantas personas faltan para completar el mínimo de participantes. Eso te dará una idea de cuando iniciarían las clases.
- Nota: Para entrar a las oficinas del Infotep no podrás usar pantalones cortos, camisillas, chancletas, faldas muy cortas o blusas de tiritas (en caso de las mujeres). Trata de vestir un poloche, camisa, pantalón largo, jean, falda…
- Para los cursos virtuales y semipresenciales, puedes inscribirte gratis en la página web infotepvirtual.com, ya dentro dirígete al menú principal, luego a Oferta Formativa, y haz clic en Cupos disponibles. Selecciona el curso que te interesa, escribe tu número de cédula (con guiones) y presiona Solicitar, te llevara al formulario de inscripción para completar los datos.
- Más información al +1 (809) 566-4161, opción 1.
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¿Necesitas más información?
Si deseas obtener más información sobre este curso de negociación asertiva, o consultar las últimas fechas de inscripciones de Infotep, puedes comunicarte a través de los siguientes canales de atención:
| Centro de Atención al Cliente: | +1 (809) 566-4161, opción 1 |
| Número de Infotep Virtual: | +1 (809) 563-3880, extensión 3076 |
| WhatsApp: | No disponible |
| Fax: | 809-565-5448 |
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