El curso de reservaciones hoteleras en Infotep está diseñado para capacitar a personas en la realización eficiente de las tareas operativas del departamento de reservaciones de un hotel. El enfoque del curso es formar profesionales capaces de gestionar el proceso de reservaciones, aplicando técnicas modernas y cumpliendo con los estándares de calidad establecidos en la industria hotelera. Además, se busca que los participantes desarrollen habilidades en la atención al cliente, asegurando que cada huésped reciba un servicio ágil y personalizado.
Durante el curso, se aborda el manejo de herramientas tecnológicas para procesar y confirmar reservaciones, así como la comunicación efectiva con los clientes para resolver dudas o solicitudes específicas. Se enfatiza también la importancia de cumplir con las políticas y procedimientos internos del hotel, contribuyendo así al éxito de la operación y a la satisfacción de los huéspedes.
Índice
Detalles del curso
| Duración: | 200 horas |
| Inicio: | Si te inscribes hoy, el curso podría iniciar en unas 2 o 4 semanas. Esta parte puede variar y dependerá de que tan rápido se complete el mínimo de participantes. |
| Horarios: | Cursos disponibles de lunes a viernes, en las mañanas, tardes y noches. Con horarios especiales los sábados y domingos. |
| Precio: | Totalmente gratis |
| Dirigido a: | Personas jóvenes y adultas de ambos sexos, con aptitud e interés para desempeñarse en la ocupación de agente de reservas en un hotel. |
| Avalado por: | Infotep |
| Modalidad: | Presencial, con algunas opciones semipresenciales y virtuales. |
| Incluye: | Certificado de Infotep |
| Mínimo de estudiantes: | 18 participantes por curso. |
| Máximo de estudiantes: | 25 (presencial) y 35 (virtual) participantes por curso. |
| Tutor: | La asignación de un tutor (facilitador) depende de la demanda del curso, el orden de inscripción y los cupos disponibles. |
| Disponibilidad: | Cupos limitados. |
Tal vez te interese: Cursos de Hotelería y Turismo en Infotep
Requisitos de ingreso
Para poder inscribirte en este curso por INFOTEP deberás cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener 16 años en adelante.
- Copia de cédula de identidad y electoral (ambos lados) o pasaporte (extranjeros).
- Copia del certificado de haber aprobado el 2.º año del primer ciclo de secundaria (antiguo 8.º curso) o nivel superior.
- Completar el formulario de solicitud de servicios de Infotep, disponible en las oficinas de la institución.
- Para la modalidad virtual debes saber el manejo y uso del computador.
Contenido
| Módulos | Objetivo del módulo |
|---|---|
| Formación humana: | Desarrollar actitudes y valores que permitan una adecuada integración al ambiente laboral con confianza y respeto. |
| Comunicación oral y escrita: | Aplicar técnicas y reglas de comunicación para interactuar efectivamente y redactar documentos de calidad. |
| Introducción a la hotelería y turismo: | Analizar los principios básicos del sector hotelero y la importancia del turismo en la economía dominicana. |
| Seguridad, salud ocupacional y medio ambiente: | Identificar y aplicar las normas de seguridad y salud ocupacional en el entorno laboral. |
| Atención al cliente en el área de reservaciones: | Brindar un servicio de reservaciones de calidad según las necesidades y expectativas de los clientes. |
| Manejo de software de reservaciones: | Utilizar software especializado en reservaciones para gestionar la información de manera eficiente y precisa. |
| Gestión de reservas y manejo de overbooking: | Aplicar técnicas para la gestión eficiente de reservas y sobreventas en el hotel según estándares establecidos. |
| Matemática aplicada a las reservaciones: | Resolver problemas relacionados con la operación de reservaciones utilizando herramientas matemáticas básicas. |
| Procedimientos administrativos en reservaciones: | Implementar procedimientos administrativos esenciales para asegurar el correcto funcionamiento del departamento de reservas en un hotel. |
Habilidades que desarrollaras
- Organización operativa: Desarrollar la capacidad para organizar y gestionar las actividades diarias del departamento de reservaciones, asegurando una operación eficiente y sin contratiempos.
- Atención al cliente: Aplicar habilidades para ofrecer un servicio de calidad al cliente, atendiendo sus consultas y necesidades de manera efectiva y profesional, cumpliendo con los estándares del hotel.
- Manejo de sistemas de reservaciones: Utilizar correctamente los sistemas y software de reservaciones hoteleras, asegurando la precisión en el registro y gestión de las reservas.
- Comunicación efectiva: Desarrollar destrezas para una comunicación clara y profesional tanto de forma oral como escrita, facilitando la interacción con clientes y equipos de trabajo.
- Resolución de problemas: Implementar estrategias para identificar y solucionar problemas relacionados con las reservas de hotel, garantizando la satisfacción del cliente.
- Gestión del tiempo: Manejar el tiempo de manera eficiente para cumplir con los plazos y las expectativas tanto del cliente como del hotel, priorizando las tareas más urgentes.
- Trabajo en equipo: Colaborar con otros departamentos del hotel, como recepción y servicio al cliente, para asegurar una experiencia fluida y coordinada en la gestión de las reservas.
- Control de disponibilidad: Monitorear y gestionar la disponibilidad de habitaciones, evitando sobre-reservas y asegurando el máximo aprovechamiento de los recursos del hotel.
Pasos para inscribirte
Para poder inscribirte en este curso gratis del Infotep, debes seguir estos sencillos pasos:
- Saca una copia en blanco y negro de los documentos antes mencionados. Si deseas inscribirte en varios cursos, deberás llevar una copia por cada curso.
- Lleva las copias de los documentos a la oficina del Infotep más cercana.
- Pregunta cuantas personas faltan para completar el mínimo de participantes. Eso te dará una idea de cuando iniciarían las clases.
- Nota: Para entrar a las oficinas del Infotep no podrás usar pantalones cortos, camisillas, chancletas, faldas muy cortas o blusas de tiritas (en caso de las mujeres). Trata de vestir un poloche, camisa, pantalón largo, jean, falda…
- Más información al +1 (809) 566-4161, opción 1.
Tal vez te interese: Curso de Digitador de Reservaciones Hoteleras en Infotep
¿Necesitas más información?
Si deseas obtener más información sobre este curso de reservaciones hoteleras, o consultar las últimas fechas de inscripciones de Infotep, puedes comunicarte a través de los siguientes canales de atención:
| Centro de Atención al Cliente: | +1 (809) 566-4161, opción 1 |
| Número de Infotep Virtual: | +1 (809) 563-3880, extensión 3076 |
| WhatsApp: | No disponible |
| Fax: | 809-565-5448 |
| Oficina Principal: | Calle Paseo de los Ferreteros No. 3, Ensanche Miraflores, Santo Domingo, República Dominicana. |
| Horario de Oficina: | Lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm |
| Correo Electrónico: | contacto@infotep.gob.do |
| Correo del Infotep Virtual: | info@infotepvirtual.com |
| Facebook: | Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional |
| Instagram: | @infoteprd |
| Twitter (X): | @InfotepRD |
| YouTube: | Instituto Nacional Formación Técnico Profesional |
| LinkedIn: | Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional – INFOTEP |
| Página web: | www.infotep.gob.do |
| Infotep Virtual: | infotepvirtual.com |
| Cursos recientes: | cursosdeinfotep.com |
Preguntas frecuentes
Imagen: pixabay.com
Encuentra más cursos de Infotep en cursosdeinfotep.com