El curso de mayordomo de resort en Infotep está diseñado para formar profesionales capaces de brindar un servicio exclusivo y personalizado a los huéspedes, con el objetivo de crear experiencias memorables y superar sus expectativas. A lo largo del curso, se instruye sobre cómo cumplir con los más altos estándares de calidad en la atención al cliente, siguiendo normas de protocolo, seguridad e higiene, y garantizando un trato personalizado que refleje la esencia del resort.
Además, este programa enfatiza la importancia de la sostenibilidad y el respeto al medioambiente dentro de la industria hotelera. Los participantes adquieren habilidades para coordinar servicios especiales y atender las solicitudes más exigentes de los huéspedes, manteniendo siempre una actitud profesional y amable. Con este curso, se busca preparar mayordomos que destaquen por su excelencia en el servicio y su capacidad para anticipar las necesidades de los clientes en entornos de lujo.
Índice
Detalles del curso
| Duración: | 220 horas |
| Inicio: | Si te inscribes hoy, el curso podría iniciar en unas 2 o 4 semanas. Esta parte puede variar y dependerá de que tan rápido se complete el mínimo de participantes. |
| Horarios: | Cursos disponibles de lunes a viernes, en las mañanas, tardes y noches. Con horarios especiales los sábados y domingos. |
| Precio: | Totalmente gratis |
| Dirigido a: | Personas jóvenes y adultas de ambos sexos, con aptitud e interés para desempeñarse en la ocupación de mayordomo de hotel. |
| Avalado por: | Infotep |
| Modalidad: | Presencial, con algunas opciones semipresenciales y virtuales. |
| Incluye: | Certificado de Infotep |
| Mínimo de estudiantes: | 18 participantes por curso. |
| Máximo de estudiantes: | 25 (presencial) y 35 (virtual) participantes por curso. |
| Tutor: | La asignación de un tutor (facilitador) depende de la demanda del curso, el orden de inscripción y los cupos disponibles. |
| Disponibilidad: | Cupos limitados. |
Requisitos de ingreso
Para poder inscribirte en este curso por INFOTEP deberás cumplir con los siguientes requisitos:
- Tener 16 años en adelante.
- Copia de cédula de identidad y electoral (ambos lados) o pasaporte (extranjeros).
- Copia del certificado de haber aprobado el 2.º. de bachiller (primer año del segundo ciclo de secundario) o nivel superior.
- Completar el formulario de solicitud de servicios de Infotep, disponible en las oficinas de la institución.
- Para la modalidad virtual debes saber el manejo y uso del computador.
Contenido
| Módulos | Objetivo del módulo |
|---|---|
| Introducción al servicio de mayordomía: | Comprender los principios fundamentales del servicio de mayordomía, incluyendo la historia, evolución y expectativas actuales del rol en la hotelería. |
| Atención al cliente de alto nivel: | Desarrollar habilidades para ofrecer un servicio personalizado y de lujo, anticipando las necesidades y superando las expectativas de los huéspedes. |
| Normas de protocolo y etiqueta: | Aplicar las normas de protocolo y etiqueta para la atención de huéspedes en ambientes de lujo, garantizando un servicio refinado y profesional. |
| Gestión de reservas y servicios especiales: | Manejar con eficiencia las reservas de servicios personalizados, coordinando y gestionando peticiones especiales de los huéspedes en resorts de alto nivel. |
| Control de calidad y estándares hoteleros: | Asegurar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad en el servicio, siguiendo procedimientos establecidos por el resort y las normativas locales. |
| Higiene y seguridad ocupacional: | Aplicar los principios de higiene y seguridad ocupacional, garantizando ambientes limpios y seguros tanto para el personal como para los huéspedes. |
| Sostenibilidad y cuidado del medio ambiente: | Implementar prácticas sostenibles en el servicio de mayordomía, promoviendo el respeto por el medioambiente y la responsabilidad social dentro del resort. |
Habilidades que desarrollaras
- Atención personalizada: Brindar un servicio exclusivo y personalizado que se ajuste a las necesidades específicas de cada huésped, asegurando una experiencia de lujo.
- Manejo de protocolos y etiqueta: Aplicar correctamente las normas de protocolo y etiqueta en la atención de huéspedes, garantizando un trato formal y profesional en todo momento.
- Resolución de problemas: Desarrollar la capacidad de anticipar y resolver de manera efectiva cualquier inconveniente o petición especial, asegurando la satisfacción total del huésped.
- Gestión de servicios especiales: Coordinar y gestionar servicios personalizados, como reservas y eventos especiales, garantizando que todas las solicitudes sean atendidas de manera eficiente.
- Control de calidad: Asegurar que todos los servicios ofrecidos cumplan con los más altos estándares de calidad, manteniendo la reputación del resort y la satisfacción del cliente.
- Higiene y seguridad ocupacional: Implementar prácticas de higiene y seguridad en el trabajo, protegiendo tanto a los huéspedes como al personal del resort.
- Sostenibilidad y responsabilidad ambiental: Aplicar principios de sostenibilidad en el servicio diario, promoviendo prácticas amigables con el medio ambiente dentro del resort.
Pasos para inscribirte
Para poder inscribirte en este curso gratis del Infotep, debes seguir estos sencillos pasos:
- Saca una copia en blanco y negro de los documentos antes mencionados. Si deseas inscribirte en varios cursos, deberás llevar una copia por cada curso.
- Lleva las copias de los documentos a la oficina del Infotep más cercana.
- Pregunta cuantas personas faltan para completar el mínimo de participantes. Eso te dará una idea de cuando iniciarían las clases.
- Nota: Para entrar a las oficinas del Infotep no podrás usar pantalones cortos, camisillas, chancletas, faldas muy cortas o blusas de tiritas (en caso de las mujeres). Trata de vestir un poloche, camisa, pantalón largo, jean, falda…
- Más información al +1 (809) 566-4161, opción 1.
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¿Necesitas más información?
Si deseas obtener más información sobre este curso de mayordomo de resort, o consultar las últimas fechas de inscripciones de Infotep, puedes comunicarte a través de los siguientes canales de atención:
| Centro de Atención al Cliente: | +1 (809) 566-4161, opción 1 |
| Número de Infotep Virtual: | +1 (809) 563-3880, extensión 3076 |
| WhatsApp: | No disponible |
| Fax: | 809-565-5448 |
| Oficina Principal: | Calle Paseo de los Ferreteros No. 3, Ensanche Miraflores, Santo Domingo, República Dominicana. |
| Horario de Oficina: | Lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm |
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Preguntas frecuentes
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Segun veo que en Montecristi se ha inaugurado ayer Agosto 6 del 2023, el hotel Wyndham Garden El Morro, deberian de ofrecer curso de Mayordomo aqui en Santiago por lo menos. Gracias √